Tema 1 Introducci n al comportamiento del consumidor

Tema 1
Introducción a la Sociología
del Consumo

1

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Cuando el director de marketing de una empresa planifica su
gestión, además de estar pensando en cómo lograr losobjetivos que les plantean, también tienen constantemente en
consideración cuáles son las personas u organizaciones que
compran sus productos.

2

ASPECTOS A CONSIDERAR EN EL
COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR

¿Cuánto?

3

¿POR QUÉ INTERESA ESTUDIAR EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?

El interés en el comportamiento del consumidor nace cuando la
oferta es mayor que la demanda y, en consecuencia, lacompetencia
es muy intensa. Por lo tanto, se pone énfasis en identificar y
satisfacer las necesidades del consumidor, y el objetivo es producir
aquello que el mercado demanda.

4

¿QUÉ ES ELCOMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR?

Conjunto de actividades que realizan las personas
cuando seleccionan, compran, evalúan y utilizan
bienes y servicios, con el objeto de satisfacer sus deseos
y necesidades.

5QUÉ BENEFICIOS TIENE SABER CÓMO
SE COMPORTA EL CONSUMIDOR

Beneficios para el consumidor:
facilita, orienta y hace más
satisfactoria la compra y el consumo
de los productos.
Beneficios para la empresa:desarrollo de
una estrategia comercial más adaptada al
consumidor permitirá incrementar la
demanda de los productos ofrecidos.

6

EJEMPLO DE LOS BENEFICIOS TANTO PARA
EL CONSUMIDOR COMO PARA LAEMPRESA
Durante muchos años la depilación femenina se ha
realizado utilizando maquinillas de afeitar desechables,
básicamente pensadas para los hombres. El estudio de los
hábitos de depilación de lasmujeres llevó a las
principales empresas del sector a observar a las mujeres
como un nuevo público aún sin explotar. Ello les llevó a
crear productos exclusivamente para ellas, adaptándose a
susnecesidades, lo que les produjo una mayor
satisfacción en la compra (ya que estos productos son
menos agresivos con la piel y están especialmente
diseñados para la depilación. Supuso también un mayor...