Sesi N 1 Comportamiento Del Consumidor

COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
UNIDAD I

Sesión 1
Bases y teorías que afectan el
comportamiento del consumidor
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Logros de la sesión

Al finalizar, estarás preparado para:
• Describir la importancia del
comportamiento del consumidor.
• Explicar las teorías de comportamiento
del consumidor.
• Señalar las herramientas para conocer
el comportamiento del consumidor.http://www.youtube.com/watch?v=ZEHvFmAUwL0

http://www.youtube.com/watch?v=z-bYBfvwzHw&feature=g-vrec

Reflexiona un momento
•

¿Qué conclusiones podrías sacar del video?

•

¿Qué nos dice acerca de los individuos como
consumidores?

•

¿Por qué o por quién están influenciados los
consumidores?

•

¿Creen que es importante conocer los gustos y
preferencias de los clientes con respecto a su
decisión de comprade un producto o servicio?

•

¿Ustedes forman parte del grupo de consumidores
que recibe todas las influencias vistas en el video?

Modelo básico de la toma de decisiones del consumidor
Influencias externas

Insumo

Esfuerzos de marketing de la empresa
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción

Ambiente sociocultural
Familia
Cultura y Subculturas
Clase social
Estilos de vida

•
•
•
•

Tomadecisiones del consumidor

• Reconocimiento de la necesidad

Proceso

• Búsqueda antes de la compra

• Evaluación de las alternativas

•
•
•
•
•

Campo psicológico
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Personalidad
Actitudes
Experiencia

Comportamiento después de la decisión

Resultado

Compra
• Prueba
• Compra repetida
Evaluación después de la compra

Temario
Bases del
CDC

Entidades del consumidor
Basesdel CDC
Teoría Económica

Teorías del
CDC

Teoría del Aprendizaje
Teoría Psicoanalítica
Teoría Sociológica

Comportamiento
del
consumidor

Segmentación y mercado meta

Marketing y
CDC

Posicionamiento
Investigación del consumidor
Mezcla de marketing

Cliente y
CDC

Valor del cliente
Satisfacción del cliente
Retención del cliente

Tema 1

BASES DEL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

Tema 1

Entidadesdel consumidor

• Compra bienes y
servicios para
consumo propio,
familiar u obsequio.
• Es comprado por el
usuario final.
Consumidor
personal

• Incluye empresas con
y sin fines de lucro.
• Compran con el fin de
dar continuidad a la
empresa.

Consumidor
organizacional

Tema 1

Bases del comportamiento del consumidor

Psicología

• Estudia al individuo.

Sociología

Bases
del CC

Psicología
SocialAntropología

Económica

• Estudio de grupos.

• Estudio de las formas en que el
individuo se desenvuelve en los
grupos.

• Estudia la influencia de la sociedad
sobre el individuo.

• Estudia de resultados económicos.

Recuerda

Las bases del comportamiento del
consumidor son el punto de partida de las
teorías del comportamiento del consumidor,
por lo tanto comprenden cada una de ellas.

Tema2

TEORIAS DE
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

Tema 2

Teorías del comportamiento del consumidor

Teoría
Económica

El individuo busca maximizar sus utilidades.

Oferta – Demanda – Equilibrio.

El individuo busca mejor relación calidad-precio.
Alfred Marshall

Tema 2

Ejemplo: Teoría económica

Tema 2

Teorías del comportamiento del consumidor

Teoría de
Aprendizaje

Se puede condicionar larespuesta del consumidor.

El aprendizaje se refuerza con la repetición.

El aprendizaje permite discriminación en la compra.
Iván Pavlov

Tema 2

Ejemplo: Teoría del aprendizaje

Aprendizaje
Reforzamiento
Condicionamiento

Tema 2

Teorías del comportamiento del consumidor

Teoría
Psicoanalítica
El comportamiento humano esta guiado por instintos
básicos relacionados a satisfacer necesidades básicas.El comportamiento humano esta guiado por impulsos
sexuales.
El comportamiento humano se ve afectado en las etapas
de niñez e infancia.
Sigmund Freud

Tema 2

Ejemplo: Teoría Psicoanalítica

Instinto básico:
Satisfacer necesidad básica sexual.

Tema 2

Teorías del comportamiento del consumidor

Teoría
Sociológica

El comportamiento humano esta guiado por las
necesidades de integración en un...