TEMA 2

Tema 2: La Cultura

Comportamiento del
Consumidor

OBJETIVOS

> Conocer la importancia de la cultura en comportamiento del
consumidor
> Comprender la importancia de los distintos agentes socializadores
de la cultura
> Entender el concepto y las características de los valores culturales y
cómo condicionan éstos el consumo
> Considerar la importancia de las subculturas como posibles
mercados meta
>Entender el papel que juega el entorno demográfico y económico

1

INDICE

1.

La cultura: aspectos generales y relevancia para el marketing.

2.

Características de la cultura.

3.

Análisis de los agentes socializadores de la cultura.

4.

Valores culturales: tendencias y cambios.

5.

Subculturas como posibles mercados meta.

6.

El impacto del entorno demográfico y económico.

BIBLIOGRAFÍABÁSICA TEMA 1

Alonso, J. y Grande, I. (2013): “Comportamiento del Consumidor”. 7ª ed. Ed. Esic.
Esic.
Capítulo 5: 1, 5, 6 y 8; Capítulo 4

Schiffman,
Schiffman, L. y Kanuk,
Kanuk, L. (2010): “Comportamiento del Consumidor” 10ª Ed.
Pearson.
Pearson. Capítulo 11: 1, 3, 4 y 5

.

2

1. Cultura: Aspectos generales y relevancia

Cultura y entorno
Clase social
Familia
Consumidor
Grupos de ref.
Clasesocial
Cultura y entorno

1. Cultura: Aspectos generales y relevancia

Aspectos
generales

¿Realizamos los españoles, los
ingleses, los chinos las mismas cosas
al levantarnos?
¿Nos desplazamos al trabajo del
mismo modo?
¿Qué es lo que más te ha
sorprendido de España?
¿Qué es lo que más te ha
sorprendido del último país
extranjero que visitaste?

3

1. Cultura: Aspectos generales y relevancia

“Es laforma característica de vida de un grupo
Concepto

de personas”
“Es ese todo complejo que incluye conocimiento,
arte, ley, moral, costumbre y cualquier otro tipo
de capacidades y hábitos adquiridos por el
hombre como miembro de una comunidad”
“El conjunto de valores, ideas, actitudes y otros
símbolos significativos creados por el ser
humano para dirigir su propio comportamiento y
losprocedimientos de transmisión de este
caudal de generación en generación”

1. Cultura: Aspectos generales y relevancia

Condiciona nuestras decisiones de compra
Relación entre
marketing y
cultura

Condiciona nuestro comportamiento
Influye en los criterios de decisión de compra

Marketing

Consumidor

Cultura

Decisiones
consumo

4

1. Cultura: Aspectos generales y relevancia
Comportamiento

Eur. Bel.

Den.Spain Fra.

UK

Neth. Irel.

Ital.

Ger.

Divorcio

497

386

689

470

531

496

477

320

499

500

Adulterio

285

256

263

257

400

252

264

181

276

263

Fraude fiscal

264

330

239

280

269

314

335

185

251

Viajar sin billete

214

241

249

166

221

Corrupción

191

227

117

156

249

161

201

150

195

188

Uso de drogas

166

152

187

208

176

173

205

144

139

270

261282

268

317

262

311

238

264

Promedio Permisividad

211

161

241

322
247

205

162
212

Fuente : Adaptado de J.C. Stoezel : Permissiveness Index of 22 behavior patterns
Nota: Valores más altos indican mayor grado de permisividad

1. Cultura: Aspectos generales y relevancia

Incluye

Elementos materiales e inmateriales:
Valores
Costumbres
Símbolos
Idioma y símbolos
Rituales
Creencias

51. Cultura: Aspectos generales y relevancia
Se deben usar símbolos adecuados para una comunicación efectiva:
verbales y no verbales
Figuras, colores, formas….dan significado

Algunos ejemplos
Signos y símbolos

Agua de
arroyo
Caballos

◘ Enfatiza que el producto es
natural
◘ Que tomar el producto es algo
sano y saludable
◘ Está relacionado con la paz y
tranquilidad
◘ Renovación
◘ Misterio
◘Intriga
◘ Vitalidad

1. Cultura: Aspectos generales y relevancia

Algunos ejemplos
Signos y símbolos

Agua de
arroyo
Caballos

◘ Implica la naturaleza no
domada
◘ Tiene que ver con un
comportamiento reaccionario,
no domado, rebelde
◘ Puede significar fuerza,
potencia, energía, vitalidad,
etc.

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1. Cultura: Aspectos generales y relevancia

Tipo de actividad simbólica que consiste en una serie de...