Tema 3 Apoyo Psicologico

UNIDAD DIDÁCTICA Nº3: LA COMUNICACIÓN Y EL APOYO PSICOLÓGICO En esta tercera unidad ¿qué aprenderás?  Cuál es la importancia de la comunicación en el apoyo psicosocial.  Cuáles son los elementos que participan en la comunicación.  Cómo mejorar nuestra comunicación verbal y no verbal con las personas a las que atendemos.

3.3 La escucha activa
La escucha activa es la prestación de atenciónintensa a una persona que se comunica, de manera que se pueda descifrar lo que quiere decir. A partir de esta definición podemos destacar dos aspectos de la escucha activa:  Como actitud. Proporciona retroacción al emisor del mensaje, animándole a hablar porque le muestra interés en lo que se dice y a la vez que lo está entendiendo.  Como habilidad. Para descodificar e interpretar el mensaje dela persona de manera fidedigna y a veces más allá de lo que dice verbalmente. Para ello es necesario no solo escuchar lo que está diciendo, sino también atender a las emociones y las ideas que subyacen durante la comunicación. Para hacerlo se necesita empatía, es decir la capacidad de ponerse en el lugar del otro. Para captar las ideas o emociones de la persona, deberías:  Acostumbrarte a captarsu respuesta, por ejemplo si ha entendido lo que le has dicho o si será capaz de captar tus instrucciones.  Callar y escuchar. El silencio permite captar y asimilar la información recibida por los canales verbales y no verbal, y a sentir la emoción transmitida. También te ayudará a reflexionar antes de responder.  Utilizar los procedimientos de la escucha pasiva. Se trata de pequeños actos quemuestran a la persona que la escuchas y que la has entendido, invitándola a seguir: el silencio mientras se expresa, una palabra, un gesto con la mano, una expresión de la cara, un gesto afirmativo con la cabeza…son acciones que acostumbramos a utilizar en las conversaciones.  Verificar los mensajes recibidos, asegurarte de que los has entendido. Recuerda que los mensajes verbales pueden nocoincidir con los corporales, y que a menudo hay mensajes verbales sobreentendidos.  Adoptar una actitud positiva, demostrando interés, relajando el ambiente, dentro de lo posible, y tratando de captar el punto de vista de la persona interlocutora.  Evitar los prejuicios.  Evitar las prisas: no interrumpas a la víctima, no desvíes la mirada cuando te hablen, no realices movimientos con los pies dedistancia, no adoptes una postura de 1

rigidez…

3.4 Las dificultades de la comunicación
Algunas personas pueden padecer limitaciones sensoriales, cognitivas o de la expresión que perjudiquen su capacidad comunicativa. Esas deficiencias influyen en su seguridad personal, aumentan su ansiedad, reducen su capacidad para facilitar la tarea del técnico y, en definitiva, dificultan la prestación deatenciones y cuidados. Por eso es importante que aprendas algunas pautas que faciliten la comunicación con estas personas. Otro aspecto que en una situación de urgencia o emergencia juega en contra de la comunicación son los ruidos ambientales -ruidos, llantos, gritos, quejas, etc-. Que aumentan la tensión y actúan como una importante barrera de comunicación.

Las barreras de la comunicación.Son aquellas que dificultan o distorsionan la comunicación. Estas barreras se pueden clasificar en:  Barreras físicas: Se refiere a los ruidos ambientales (como los de motores, de obras, de gritos, etc).  Barreras semánticas: Incluye aquellas relacionadas con los significados de las palabras y las frases. El ejemplo más claro es el de dos personas que no pueden entenderse por no conocer el mismoidioma, o porque una lo entiende solo a un nivel muy básico.  Barreras psicológicas: Están relacionadas con los prejuicios o las creencias de las personas. Por ejemplo, una persona puede preferir no pedir ayuda para evitar una invasión de su intimidad o porque la atenderá alguien que no pertenece a su cultura.  Barreras fisiológicas: Son las que dependen del organismo de las personas. Por...