TEMA 3

CLASIFICACIONES DE HOTELES
Clasificar a un hotel no es fácil por la diversidad de la
industria sin embargo, existen algunas categorías, un
hotel puede estar dentro de más de una.
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DIMENSIÓN
PRECIO
SEGMENTO DE MERCADO
NIVEL DE SERVICIO
UBICACIÓN
OPERACIÓN
ORGANIZACIÓN
TIPO DE COMERCIALIZACIÓN
CALIDAD EN EL SERVICIO

Clasificación de
hoteles
Menos de 150 habitaciones

Dimensión150 a 299 habitaciones
300 a 600 habitaciones
Más de 600 habitaciones
Económico

Precio

Mediana Categoría
Primera clase
De lujo

Clasificación de
hoteles
Comerciales

Segmento
De
mercadoAeropuertos
Residenciales
Resort
Bed and Breakfast
Time share
Casinos
Centros de conferencias
Convenciones

Clasificación de
hoteles
Calidad
de servicios

Ubicación

World Class Service
Mid-Range ServiceEconomic service

Hotel de
Aeropuerto
Hotel de Playa
Hotel
Metropolitano
En centros
vacacionales:
balnearios o parques
de atracciones

Clasificación de
hoteles
Permanente

Operación

Organización
OComercialización

De estación

Independiente
De cadena

Tipo de
comercialización
Hotel independiente:
•

Administración por parte del propietario

•

Administración por parte de una sociedad

Hoteles decadena:
•

1 sola organización es dueña y administra varios
hoteles.

•

Estándares de servicio-limpieza-decoración-mobiliariocalidad.

•

Ventajas:
1.

Compras en volumen

2.

Capacitación delpersonal

3.

Campañas nacionales de publicidad (gastos divididos)

4.

Central de reservaciones

Clasificación de hoteles

Calidad
en el
servicio

Estrellas
Clave de letras
Vocablos afines
DiamantesVOCABLOS Y LETRAS
VOCABLOS
De lujo
Superior de
primera
Ordinario de
primera
Superior de
turista

LETRAS
AA
A

ESTRELLAS
*****
****

B

***

C

**

Ordinario de
turista

D

*

CLASIFICACIÓN DE HOTELESMOBIL TRAVEL GUIDE: Guía turística otorga las estrellas desde
1958.
En Europa se evalúan las categorías:






Habitación 40
Servicios principales 25
Servicios complementarios 10
Instalación física...