tema 5ComportamientosdelConsumidor

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QUE ES EL
CONSUMIDOR?

TIPOS DE
CONSUMIDORES

TIPOS DE
CONSUMIDORES
 Fieles a una Marca.
 Conscientes y sensibles

alos

reclamos racionales.
 Conocedores del precio.
 Impulsivos
 Reaccionan Emocionalmente.
 Nuevos consumidores.

CARACTERISTICAS QUE AFECTAN
LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR


Cultural



Social


Personal
Psicológica

ASPECTOS SUBCULTURALES EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Nacionalidad Raza Sexo Religión
Localización Geográfica

Edad Educación

CLASE SOCIAL


Alta



Media Alta

Media



Media Baja



Baja

FACTORES SOCIALES
 Grupos

de referencia

FACTORES SOCIALES
 Grupos

de Referencia.

 Grupo Primario: Según regularidad de

contacto.
 Grupo Formal: SegúnEstructura
Jerárquica.
 Grupo de Aspiración: Según Membresía.
 Grupo Simbólico:

FACTORES PERSONALES DE INFLUENCIA
EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
 PSICOLÓGICAS

Motivación - Personalidad - Familia - Lapercepción

Factores Personales
Por lo general son psicológicas.
 Motivación.
 Familia.
 La Percepción.

PASOS QUE SIGUE EL PROCESO DE
DECISION DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

PASOS QUE SIGUE EL PROCESODE
DECISION DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
 Reconocimiento de una necesidad.
 Identificación de Alternativas.
 Evaluación
 Decisión.

de Alternativas.

COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Actitudes antes ydespués de la compra.
 Como reconoce una necesidad?
 Para que sirve la búsqueda de la
información en la compra?
 Cual es el proceso de decisión de
compra?
 Como influyen las características delProducto sobre la adopción de la
compra?

¿CÓMO INFLUYEN LAS
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
SOBRE LA ADOPCION DE LA COMPRA?

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ELDINERO

CÓMO INFLUYE EL DINERO EN
LAS PERSONAS

MERCADO
 Clases

de Mercados

CARACTERISTICAS DE
MERCADO

CARACTERISTICAS DE
MERCADO
Clases de Mercado.
 Total.
 Potencial.
 Meta.
 Otros...