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Que es gestion
La gestión es el conjunto de actividades de planeación ,control y ejecución que tiene como propósito establecer los elementos de un proceso en una empresa, sea ésta administrativa o técnica.
DEfinicion de calidad total
Conjunto de condiciones que permiten asegurar la mejora continua de los procedimientos, procesos, actividades y manejo de recursos públicos por lasdependencias y entidades del sector público presupuestario, con la finalidad de controlar, prevenir y eliminar cualquier tipo de deficiencia en la presentación o producción de los bienes y servicios que dan a sus clientes o usuarios, con el propósito de proporcionar la máxima satisfacción con la mayor eficacia y eficiencia. |
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Gestión de la Calidadsegún la norma UNE EN ISO 9001

La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica para cualquier empresa. El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están influenciados por: el entorno, sus necesidades cambiantes, sus objetivos particulares, los productos y servicios que proporciona, los procesos que emplea, su tamaño ysu estructura.

Tipos de calidad:
* Calidad que se espera: se da cuando existen propiedades y características que los consumidores dan por sentando que encontrarán en los productos o servicios. Cuando encuentran estas propiedades y características, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no las encuentran, quedan muy insatisfechos.
* Calidad que satisface: se da cuando existenpropiedades y características que los consumidores solicitan específicamente. Cuando están presentes estas propiedades y características, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no está presentes, quedan insatisfechos. La calidad que satisface cumple con las expectativas del consumidor, pero sin llegar a superarlas.
* Calidad que deleita: se da cuando existen propiedades ycaracterísticas que los consumidores no solicitan porque no saben que puedan existir, pero que cuando están presentes y agradan, los consumidores quedan muy satisfechos; sin embargo, si no las encuentran, no quedan insatisfechos. La calidad que deleita supera las expectativas del consumidor.

¿Qué es una norma "UNE"?
Una norma UNE es una especificación técnica de aplicación repetitiva o continuada cuyaobservancia no es obligatoria, establecida con participación de todas las partes interesadas, que aprueba AENOR, organismo reconocido a nivel nacional e internacional por su actividad normativa (Ley 21/1992, de 16 de julio, de Industria).
¿Cómo se elabora una norma "UNE"?
La elaboración de una norma UNE, incluida la adopción de normas europeas, se lleva a cabo en el seno de los Comités Técnicos deNormalización (CTN) a través de las siguientes fases:
* Trabajos preliminares (recopilación de documentación, discusión sobre el contenido...) previos a la toma en consideración de una nueva iniciativa.
* Elaboración del proyecto de norma; incluye todas aquellas actividades que se desarrollan por el Comité hasta la aprobación de un documento como proyecto de norma, buscando siempre elconsenso de todas las partes.
* Información pública en el BOE; anuncio mediante la referencia de su título en el Boletín Oficial del Estado, de la existencia del proyecto de norma para que cualquier persona, física o jurídica, pueda remitir las observaciones al mismo que estime oportunas.
* Elaboración de la propuesta de norma, una vez superada la fase anterior, y recibidas en AENOR lasposibles observaciones al proyecto, el CTN procede al estudio de las mismas y aprobación de la propuesta de norma final, para su consideración y adopción por AENOR.
* Registro, edición y difusión de la norma UNE; publicación de la norma UNE por AENOR, notificación al B OE, promoción y comercialización, a través de los servicios comerciales de AENOR.
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Según ishikwa
Las 7 herramientas...