Tematico De Calidad

GUÍA DE APRENDIZAJE 01
Programa de Formación:Técnico en Logística Empresarial | Duración:550 |
Proyecto formativo:Mejoramiento de los procesos logísticos operativos en las organizaciones | Fase del proyecto:Análisis. | Actividades del proyecto:Resolver situaciones de los clientes | Duración:40 |
Competencia: • Manejar relaciones interpersonales con principios éticos y de comunicación deacuerdo con la misión y visión corporativa de la organización. | Duración:60 |
Resultados de Aprendizaje: * Manejar relaciones interpersonales con principios éticos y de comunicación de acuerdo con la misión y visión corporativa de la organización. * Suministrar información a los clientes sobre la organización, productos y servicios de acuerdo con los manuales, lineamientos y estándares deservicio establecidos por la organización. |
Actividad de Aprendizaje:Entregar información a los clientes sobre la organización y sus productos y servicios de manera acertada, atendiendo oportunamente sus requerimientos. | Acompañamiento directo | 15 |
| Trabajo autónomo | 10 |
Estrategia metodológica: Señor – Aprendiz: Aplicar correctamente las normas de interactuar con los clientes ylas diferentes transacciones generadas en el desarrollo del objeto social de la empresa. Por tal motivo lo invito a que lea detenidamente la presente guía y desarrolle las actividades propuestas de modo que desarrolle y obtenga conocimientos nuevos para su desarrollo como Técnico en Logística Empresarial. Las evidencias a entregar en la presente guía, deberán serdesarrollaras en GAES de trabajo conformados de máximo CINCO (5) aprendices, apoyándose en los documentos de la carpeta denominada MATERIAL DE APOYO y enviadas la plataforma o en medio magnético. Le sugiero tener presente la información dada por el instructor, el cual ha sido diseñado para verificar su desempeño en la aplicación de las de interacción con los clientes en una empresa. Leacuidadosamente actividades y desarróllelas, teniendo en cuenta sus conocimientos y experiencias laborales; ustedes pueden solicitar explicación sobre aquellas palabras o expresiones o temas que le generen dudas. 1. Exploración de aprendizajes previos: (Lo que sabemos desde la experiencia, vivencias propias relacionadas con la A.A.)Inicialmente indagaremos los pres saberes que usted maneja al llegar a estaactividad de aprendizaje. Para conocerlos lo invitamos a que realice la siguiente actividad, de acuerdo con las experiencias vividas dentro de su empresa socializo lo siguiente. * Conoce usted sobre las técnicas de la comunicación oral manejada en la empresa * Cuales son los Tipos de información manejados en cada una de las empresas. * Identifique las políticas de servicio conocidas omanejadas por la empresa. * Interprete las faces de la comunicación manejadas en su empresa. * Identifique las Fuentes de Información ubicándose dentro de su entorno laboral * Cuales son las líneas de comunicación utilizadas en la empresa o en su entorno laboral 2. Apropiación del Conocimiento:(Lo que debo saber relacionado con la A.A.) Con el objeto de apropiar los conceptos básicos sobreinteractuar con los clientes de acuerdo con las políticas de la organización tenga en cuenta: 2.1. Conceptualización:Con su grupo E diseñe una actividad (dramatización, entrevista, juego etc.), donde aplique las definiciones de los mismos; permitiendo la participación de los integrantes de los demás GAES del grupo. * Cliente * Comunicación, atención y retroalimentación *Organización, oportunidad y calidad * Tipos de Comunicación: verbal y no verbal * Proceso Comunicativo * Sistemas, estrategias y personal * Atención, calidez, sinceridad y oportunidad. 2.2.Teorización:El instructor presentara un video “El cliente es primero” donde observaran como fuente de asimilación del conocimiento. 3. Afianzamiento del aprendizaje:(Lo que debo ejercitar para...