Tendencias globales

*ESTRATEGIAS

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LAS ESTRATEGIAS DEBEN ESTAR CENTRADAS EN EL CLIENTE

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Los clientes son el fundamento de las estrategias de negocios que tienen éxito En términos de clientes, cuando se elige una estrategia de negocios se debe determinar:
1. A quién se atenderá 2. Qué

necesidades tienen los clientes objetivo que ella satisfará 3. Cómo satisfará esas necesidadesPremisas:
• Si no hay clientes no hay negocio • Cuando se brinda un valor
superior se fortalecen las relaciones con los clientes • A mayor valor entregado con frecuencia se genera mayor lealtad del cliente

CEMEX: Cemex utiliza internet para enlazar a sus clientes, plantas de cemento y la sala de control principal, lo cual ha permitido que automatice pedidos y optimice entregas

ALCANCE,ABUNDANCIA Y AFILIACIÓN
* ALCANCE:
se refiere al acceso que la empresa tiene a los clientes y su conexión con ellos se refiere a la profundidad y al detalle de información bilateral entre la empresa y el cliente son las acciones y recursos que facilitan las interacciones útiles con los clientes. Ej.: Navegadores de internet con condiciones útiles

* ABUNDANCIA: * AFILIACIÓN:

1. A QUIÉN SEATENDERÁ?

*Definir

mercado: mercado de consumidores y/o mercados de negocios del mercado (segmentación del mercado) objetivo

*Selección

2. QUÉ NECESIDADES TIENEN LOS CLIENTES OBJETIVO?

1.

Determinar las necesidades relacionadas con las características y beneficios del producto Evaluar el tiempo en que esperan satisfacer sus necesidades

2.

3. CÓMO SATISFACER LAS NECESIDADES DELOS CLIENTES?
Determinar las competencias centrales implementar estrategias que crean valor para

*Cómo se satisfacen las necesidades de los clientes? *Mejorando, innovando y actualizando
competencias centrales continuamente

las

*Cómo se exceden las expectativas de los clientes? *Haciendo algo extra, superior y que el cliente
necesita o desea pero no espera

*DIFERENCIACIÓN DEPRODUCTO
*Por características del producto *Rendimiento *Cumplimiento de las especificaciones *Durabilidad *Seguridad de uso *Capacidad de reparación *Estilo *Diseño

*DIFERENCIACIÓN DE SERVICIOS
*Entrega (distribución) *Instalación *Capacitación al cliente *Asesoría *Reparaciones *Servicios diversos (ejemplos: mejorar garantías,
programas de descuento)

*Mas allá del servicio: el deleite ysuperar las
expectativas

* DIFERENCIACIÓN EN LA DISTRIBUCIÓN

*Tiempos de entrega *Calidad en la entrega *Costos o sobrecostos en la entrega *Plazas *Hecho en casa (internet)

* DIFERENCIACIÓN DE COMUNICACIONES
E IMAGEN

*Símbolos

(logos, imágenes, objetos, celebridades, colores, olores, sonidos)

• *Medios (ejemplo: E-mail) *Ambientes *Actividades (deportes,

ferias,exposiciones, fiestas, etc.)

LAS 10 TENDENCIAS GLOBALES PARA EL FUTURO
La actividad económica se desplaza de manera dramática. La economía asiática alcanzará en 30 años el tamaño de Europa Occidental, desplazando a las industrias intensivas en mano de obra. Pero no se trata de mirar solo hacia Oriente. EE UU seguirá siendo el líder en crecimiento absoluto. La sobrecarga en el sector público. Laactividad del sector público se dispara, siendo imprescindible obtener ganancias en productividad y encontrar salidas imaginativas para aliviar el consecuente incremento en el gasto.

El consumo de recursos se dispara. El crecimiento de la población y el desarrollo de las naciones emergentes aumentan la presión sobre los recursos naturales. Emerge la necesidad de incrementar la eficiencia, dandolugar a nuevas oportunidades de negocio. La conectividad ha transformado nuestra manera de vivir y de interactuar. La incorporación de la tecnología a los hábitos de consumo es imparable. Por primera vez en la historia la distancia ha dejado de ser un obstáculo para las relaciones profesionales y sociales. La volatilidad tanto de la oferta como de la demanda de talento aumenta. Las corrientes...