CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

1. GENERALIDADES DE LA CENTRAL DE MANTENIMIENTO ALMAR DE CARTAGENA LTDA.

1. RESEÑA HISTÓRICA

2. OBJETO SOCIAL

3. MISIÓN CORPORATIVA4. VISIÓN CORPORATIVA

5. UBICACIÓN

2. DESCRIPCIÓN

1. PROBLEMA DE LÍNEA DE ESPERA EN EL SISTEMA DE ATENCIÓN PARA LA REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS EN LA CENTRALDE MANTENIMIENTO ALMAR DE CARTAGENA LTDA.

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. OBJETIVO GENERAL

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

4. DEFINICIÓN DE LOS COMPONENTES DEL SISTEMADE LÍNEAS DE ESPERA EN LA CENTRAL DE MANTENIMIENTO ALMAR DE CARTAGENA LTDA.

1. SISTEMA

2. CLIENTES

3. SERVIDOR

4. NUMERO DE SERVIDORES

5. CANAL6. DISCIPLINA

7. CAPACIDAD

8. POBLACIÓN

5. METODOLOGÍA DEL ANÁLISIS DEL SISTEMA DE LÍNEAS DE ESPERA

1. DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA2. CALCULO DE LA TASA Y TIEMPO PROMEDIO DE SERVICIO

3. CALCULO DE LA TASA Y TIEMPO PROMEDIO ENTRE LLEGADAS

4. VERIFICACIÓN DE LAS DISTRIBUCIONES

1.Verificación de las tasas de servicio

2. Verificación de tasas de llegadas

6. ANÁLISIS DE LAS MEDIDAS DE RENDIMIENTO DEL SISTEMA DE LÍNEAS DE ESPERA EN LA ATENCIÓN A REPARACIÓN DEELECTRODOMÉSTICOS EN EL CENTRO DE MANTENIMIENTO ALMAR DE CARTAGENA LTDA.

1. CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS DE LAS MEDIDAS DE RENDIMIENTO

7. RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS

ALMAR DECARTAGENA LTDA.

1. GENERALIDADES DE LA CENTRAL DE MANTENIMIENTO ALMAR DE CARTAGENA LTDA.

1. RESEÑA HISTÓRICA

ALMAR DE CARTAGENA nació como una sucursal de CENTRAL DE MANTENIMIENTO ALMARLTDA. Empresa radicada en la ciudad de Bucaramanga y que presta los servicios de reparación, mantenimiento de electrodomésticos, aires acondicionados y gasodomésticos en general, igualmente a la... [continua]

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(2010, 04). Teoria de colas ( ejemplo de aplicacion). BuenasTareas.com. Recuperado 04, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Teoria-De-Colas-Ejemplo-De/229478.html

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"Teoria de colas ( ejemplo de aplicacion)." BuenasTareas.com. 04, 2010. consultado el 04, 2010. http://www.buenastareas.com/ensayos/Teoria-De-Colas-Ejemplo-De/229478.html.