Teoria de colas

RESUMEN DEL CAPITULO 14

Modelos de filas de espera y teoría de colas. Uno de los objetivos del análisis de colas, es encontrar el mejor nivel de servicio para una organización.
Losadministradores deben manejar el equilibrio entre el costo de proporcionar un buen servicio y el costo de tiempo de espera del cliente, el cual podría ser difícil de cuantificar.
El costo total esperado es la sumade los costos esperado de servicio más los costos de espera. El objetivo siempre es encontrar el nivel de servicio que minimice el costo total esperado.
Es importante considerar el tamaño de lapoblación fuente, el patrón de las llegadas al sistema de colas y el comportamiento de las llegadas.
En la mayoría de los modelos de cola se suponen poblaciones con fuentes ilimitadas.
Las llegadas sonaleatorias cuando son independientes unas de otras y no pueden predecirse con exactitud, es decir su ocurrencia se puede calcular mediante la distribución de poisson.

La mayoría de los modelos decolas suponen que un cliente que llega es un cliente paciente.
Más bien existe el acto de eludir, es decir que los clientes se rehúsan a incorporarse a la cola de espera porque es demasiado larga paraadaptarse a sus necesidades o intereses.
Una cola es limitada cuando no puedes, por ley o por restricciones físicas, aumentar hasta un tamaño infinito.
Una cola es ilimitada cuando su tamaño no esrestringido.
La mayoría de los modelos de cola utilizan la regla PEPS, este enfoque no es apropiado para todos los servicios.
El número de servidores es un número de canales de servicios de unsistema de colas.
El sistema de una sola fase significa que el cliente recibe servicio en una sola estación antes de abandonar el sistema.
El sistema multi-fase implica dos o más paradas antes deabandonar el sistema.
Los patrones de servicio son como los patrones de llagadas, en el sentido que pueden ser constantes o aleatorios.
El tiempo de servicio constante emplea la misma cantidad de tiempo...