teorico

Justificar porque es importante la inversión:
Justificar el valor de las inversiones en inteligencia empresarial (BI) presenta retos muy particulares, según dicen los analistas y los usuarios –especialmente porque no existe una ecuación única que sirva para determinar el ROI de dicha inversión, "Gran parte de la justificación para [establecer] un almacén de datos de empresa se basa, realmente,en que alguien en una posición muy alta sea capaz de conceptualizar y visualizar el valor de algo que no existe”, dice Brooks. “Tienes que manejar cosas como el valor de proporcionar un mejor servicio a los clientes y el valor de hacer que las personas tomen decisiones mejores y más rápidas.
• La colaboración entre el área de TI y el área de negocio es esencial.

Es difícil justificar lainversión en BI como un costo fijo, dice Betsy Burton, vicepresidente y distinguida analista de Gartner. El departamento de TI tiene que trabajar con los usuarios de las áreas de negocio para determinar el valor de la aplicación BI para la empresa, añade.

Esto es exactamente lo que hace Brooks en BCBST. Al mismo tiempo que proporciona directrices y realiza estimaciones sobre el uso de recursos y loscostos en tecnología, su equipo colabora también con los usuarios de negocio para justificar el valor del proyecto.

"Realmente queremos que las áreas de negocio generen beneficios”, dice Brooks. “No depende de nosotros en IT. Podemos decir cuánto costará, pero alguien en la parte de negocio debería ser capaz de cuantificar el beneficio”.
• No te quedes pegado a los criterios duros.
Si no sabescuál es tu punto de partida, es difícil calcular el beneficio final, cuál será el ROI. Por ello, es necesario establecer criterios de medición precisos al comienzo y al final”, dice Brown.

“Gran parte de la justificación… se basa, realmente, en que alguien en una posición muy alta sea capaz de conceptualizar y visualizar el valor de algo que no existe.”

Frank Brooks, director señorde administración de recursos de datos y arquitecto en jefe de datos de BlueCross BlueShield of Tennessee.

Pero entonces algunas organizaciones se topan con el típico problema de la gallina o el huevo. Sin un sistema de BI, carecen de criterios precisos de medición. Sin criterios de medición precisos, les cuesta probar el ROI potencial del nuevo un sistema de BI. Por eso, las organizacionesdeberían hacer todo lo posible para definir algunos criterios duros, como en qué puntos del negocio se producirán reducciones de costos o incrementos de ventas con la implantación del sistema de BI. De todos modos, el foco principal deberían ser los beneficios “blandos”.

• Los cálculos de ROI son difíciles, y no siempre necesarios.
Los proyectos de BI que lidera Brooks en BCBST siempre contienenalgún tipo de cálculo de ROI, explica. Algunos proyectos permiten llevar a cabo una reducción clara de costos porque eliminan determinados procesos manuales. Pero la mayoría de las iniciativas exigen la colaboración de las áreas de negocio a fin de establecer unos criterios para medir el ROI que respondan a preguntas como: ‘¿Cuántos clientes nos permitirá ganar o retener esta nueva herramienta deinformación?’. El cálculo difiere para cada proyecto, dice Brooks, algo con lo que concuerda Burton, de Gartner.

"No existe ninguna fórmula mágica para el ROI de la BI”, dice Burton. “Evidentemente, hay valor y beneficios, pero eso no llega al corazón del ROI. Lo que hay que responder es: ‘¿Cuál es el valor para el negocio?’ o ‘¿Cómo estoy ayudando a crecer el negocio?’”

Brown, de Bloor,también recomienda trasladar los problemas de justificación del ROI al proveedor potencial de BI. Los proveedores pueden aportar referencias de clientes en industrias similares que pueden compartir los datos que han ido recopilando.

"El proveedor debería ser una fuente de ideas y mejores prácticas; si no pueden ayudarle a justificar la inversión debería cuestionarse si realmente desea acudir a...