Terminología recepción

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  • Publicado: 3 de noviembre de 2011
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TERMINOLOGIA MáS UTILIZADA EN RECEPCIÓN
LOST AND FOUND: cosas perdidas por los huéspedes encontradas por las amas de llaves
PIT: rack donde se guardan los registros
SALDOS ALTOS: saldo de un huésped que sobrepasa el límite de crédito del hotel
FORECAST: Pronostico
BLOQUEAR/DESBLOQUEAR: se bloquean las habitaciones
EARLY BIRDS: las salidas antes de la hora o salidas muy temprano
CHECKLIST: lista que se va palomeando cuando se va cumpliendo
PAJARO MADRUGADOR: reporte de estado de casas con el que cerraste una noche anterior, se hace en la madrugada, con el se hacen las estadísticas
AMENITIES: las amenidades que encuentras en el cuarto
ARQUEO: un chequeo para saber cuanto tienes en ese momento en la caja contra lo que deberías de tener
RACK RATE: la tarifa mas alta en la que serenta una habitación
SKIPPER: el huésped que se va sin pagar
STAYOVERS: los huéspedes que tenían pensado salir en una fecha y se quedaron.
ROOMING LIST: La lista de las habitaciones de los grupos
SABANA: reporte en papel, del estado del rack de las habitaciones (numero de habitación y estado)
UP GRADE: algo mas de lo que habías reservado, sin costo extra
VIP: very important guestCAMINADO: cuando un huésped tenía reservación, y no se la pudiste cumplir y lo caminas a otro hotel de igual o mejor categoría. EL HUESPED.
FALTANTES: cuando haces un arqueo y tienes menos de lo que debías tener
MUERTOS: platos de room service en los pasillos o en algún área pública del hotel
EARLY CHEK IN: llega antes de la hora de check-in
LATE CHECK OUT: cuando un huésped se quiere ir mas tarde dela hora del hotel
PLEDGE: cuando un huésped tenía reservación, y no se la pudiste cumplir y lo caminas a otro hotel de igual o mejor categoría. LA ACCIÓN
FOLIO MAESTRO: información del grupo y sus transacciones
FOLIO INDIVIDUAL: información del huésped y transacciones
CASH ADVANCED: darle cierta cantidad de dinero al cliente y cargarlo a su cuenta.
DEPOSITO: pago para garantizar lahabitación o para que se acredite a tu cuenta
WALK IN: Persona que llega sin reservación
EXTENSIÓN: el cliente que baja a recepción y pide quedarse más días, alargar su estadía
DISCREPANCIA: falta de congruencia . ama de llaves – recepción
OUT OF ORDER: fuera de servicio
ASIGNACIONES TARIFA CORPORATIVA
USO CASA : son habitaciones
CORTESIAS
TRANSACCIÓN: cualquier movimiento que realiza un clienteen el folio. (hablar por telefeono, firma cuenta en el bar, etc)
STATUS HABITACIÓN: como se encuentra la habitación en un momento dado
FUERA DE SERVICIO: una habitación que no esta disponible para vender. (out of order)
MANTENIMIENTO ANUAL CUARTOS: limpieza profunda y mantenimiento para que las habitaciones estén impecables
PRE-ASIGNAR: cuando pre-asignas una habitación antes de que elcliente llegue con base a sus requerimientos
BLOQUEO: cuando preasignas o bloqueas habitaciones para guardarla a un grupo o algo
HABITACIÓN ESTÁNDAR: la habitación con nivel mas bajo, ubicación, habitación virtual que esta en los sistemas que te permite vender
HABITACIÓN DE LUJO: un poco mas haya del estándar mínimo, mas cara
JUNIOR SUITE: habitación un poco mas grande, con sitting area.
MASTERSUITE: habitación mas grande, normalmente con dos habitaciones y una sala en común
EN CASA: cuando ya hizo su proceso de check in. Ya esta registrado
CLAVE DE AUTORIZACIÓN: tarjeta de crédito,
PRE-REGISTRO: la impresión de la ficha de registro, para que el huésped nada mas lo firme y no tenga que llenar todos los espacios cuando llegue
SEGMENTO DE MERCADO: grupo, individual, tripulación.. a lacual tu estas segmentando una reservación
ORIGEN GEOGRÁFICO RESERVACIÓN: el que viene por sistema te de origen geográfico de donde se hizo la reservación,
ORIGEN GEOGRÁFICO DEL CLIENTE: de donde es el cliente
ORIGEN RESERVACIÓN: pagina de Internet, central de reservaciones, fax, email,
CLAVE CONFIRMACIÓN: la que te da el sistema cuando confirma una reservación
TIPO DE HUÉSPED: VIP,...
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