Terminos Basicos

Gestión de Calidad del Proyecto
Terminos Básicos

MSc. Ruth Mirian Di Cesare Jimenez

Terminos Básicos
El enfoque gerencial de la calidad consiste en el mejoramiento continuo y sostenido de losprocesos,
partiendo desde el proveedor hasta los clientes, quien es el sujeto de nuestra acción, a quien hay que
satisfacer de acuerdo a sus necesidades, expectativas y aspiraciones

El Cliente incluyetodas las personas sobre las cuales repercuten nuestros procesos y nuestros productos.
Esas personas incluyen tanto clientes internos como externos

L a Mejora Continua de los Procesos trae comoconsecuencia: Aumentar las fortalezas y oportunidades; y
disminuir las debilidades y amenazas

Terminos Básicos
No podemos iniciar los procesos de Calidad Total si no
partimos de la Misión. La CalidadTotal, por otra parte, está
vinculada con la Planificación Estratégica, dotándola de
objetivos muy concretos, a saber:

En relación a los productos y servicios : Satisfacer al
cliente (usuario)
Mejorar lacalidad de los procesos y consecuencialmente
de su efecto: productos y servicios.
Disminuir costos de la mala calidad y aumentar la
productividad

3

Mantenerse en el
negocio

La Productividadmejora

6

Capturar el
mercado con
mejor calidad y
precios más bajos

Los costos se reducen
porque hay menos
reproceso, menos
errores, menos demoras
y menos obstáculos y
hay mejor empleo del
tiempo, de lasmáquinas
y de los materiales

5

2

MEJORAR LA
CALIDAD

4

1

Reacción en Cadena de Deming

Proporcionar cada
vez más empleos

Reacción en Cadena de Deming

Calidad

Productividad

ProductividadCalidad

Calidad

Productividad

Qué es el Mejoramiento Contínuo

INNOVACIÓN

MEJORAMIENTO

ESTANDARIZACIÓN

Qué es Calidad
Análisis de las
necesidades y
expectativas del
cliente

Determinar elpropósito

INNOVACIÓN

Incorporar propósitos a
proyectos para productos y
servicios

MEJORAMIENTO
Incorporar propósitos a
proyectos a productos y
servicios

Análisis de
apreciación de los
clientes...