terminos iso

producto (3.4.2) se define como “resultado de un proceso (3.4.1)”
proceso se define como "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados" ISO 9000:2005 (traducción certificada)
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Si el término "proceso" se sustituye por su definición:
producto se defineentonces como “resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”
Un concepto limitado a un significado especial en un contexto particular se indica nombrando el campo en cuestión entre paréntesis angulares, < >, antes de la definición.
EJEMPLO En el contexto de la auditoría, el término utilizado para“experto técnico” es:
3.9.11 experto técnico
persona que aporta conocimientos o experiencia específicos al equipo auditor
3.1 Términos relativos a la calidad
calidad :grado en el que un conjunto de características (3.5.1) inherentes cumple con los requisitos
NOTA 1 El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.
NOTA 2 "Inherente", encontraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente. requisito necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
NOTA 1 "Generalmente implícita" significa que es habitual o una práctica común para la organización (3.3.1), sus clientes (3.3.5) y otras partes interesadas (3.3.7) que la necesidad o expectativa bajoconsideración esté implícita.
NOTA 2 Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico de requisito, por ejemplo, requisito de un producto, requisito de la gestión de la calidad, requisito del cliente.
NOTA 3 Un requisito especificado es aquel que está establecido, por ejemplo en un documento
NOTA 4 Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas
clasecategoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos
procesos (3.4.1) o sistemas (3.2.1) que tienen el mismo uso funcional
EJEMPLO Clases de billetes de una compañía aérea o categorías de hoteles en una guía de hoteles.
NOTA Cuando se establece un requisito de la calidad, generalmente se especifica la clase.
3.1.4
satisfacción del cliente :percepción del clientesobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
NOTA 1 Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente.
NOTA 2 Incluso cuando los requisitos del cliente se han acordado con el mismo y éstos han sido cumplidos, esto no asegura necesariamente una elevadasatisfacción del cliente.
capacidad aptitud de una organización (3.3.1), sistema (3.2.1) o proceso (3.4.1) para realizar un producto (3.4.2) que cumple los requisitos (3.1.2) para ese producto
NOTA En la Norma ISO 3534-2 se definen términos relativos a la capacidad de los procesos en el campo de la estadística.
competencia :aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades NOTAEn esta Norma Internacional el concepto de competencia se define de manera genérica. El uso de este
término puede ser más específico en otros documentos ISO.
Términos relativos a la gestión
sistema :conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan
sistema de gestión :sistema (3.2.1) para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos
NOTA Un sistemade gestión de una organización (3.3.1) podría incluir diferentes sistemas de gestión, tales como un sistema de gestión de la calidad (3.2.3), un sistema de gestión financiera o un sistema de gestión ambiental.
sistema de gestión de la calidad :sistema de gestión (3.2.2) para dirigir y controlar una organización (3.3.1) con respecto a la calidad
política de la calidad :intenciones globales y...