TERMINOS RELACIONADOS CON MARKETING
Páginas: 3 (651 palabras)
Publicado: 19 de marzo de 2015
TERMINOS RELACIONADOS CON MARKETING
JENNY KATERIIN VILLALA REYES
NEGOCIOS INTERNACIONALES
DOCENTE : MERY CELINA TORRES JACOME.
UNIVERSIDAD FUNDACION DE ESTUDIOS SUPERIORESCOMFANORTE “ FESC”
OCAÑA
2015
1. Administración relación con elcliente:
Conocida también como CRM (Customer Relationship Management), es una filosofía empresarial que tiene como objetivo incrementar y perfeccionar la relación con los clientes. Un sistemaintegrado de información que se utiliza para planificar, programar y controlar las actividades de preventa y posventa en una organización. CRM abarca todos los aspectos de tratar con clientes y clientespotenciales, incluyendo el centro de llamadas, la fuerza de ventas, marketing, soporte técnico y servicio de campo. El objetivo principal de CRM es mejorar el crecimiento a largo plazo y larentabilidad mediante una mejor comprensión del comportamiento de los clientes. CRM tiene como objetivo proporcionar información más eficaz y una mejor integración para medir mejor el retorno de la inversión(ROI) en estas áreas. El objetivo del CRM es establecer relaciones de confianza con los consumidores, escuchándolos para conocerlos y para poder satisfacer sus necesidades y deseos, ganando así sufidelidad, y garantizando de esta forma los beneficios futuros para la empresa.
2. Almacenes de distribución:
Instalaciones para el almacenamiento y el reenvío. Se usan para facilitar el movimientorápido de bienes cuando se comercia con zonas remotas en relación con el punto de fabricación.
3. Análisis de ventas:
Estudio de las cifras devenías con objeto de revisar, mejorar o corregir unasituación de mercadeo. La información de ventas se disgrega en sus componentes individuales y se examinan en lo tocante a su relación con otros factores que operan dentro de la mezcla de mercadeo.
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TERMINOS RELACIONADOS CON MARKETING
JENNY KATERIIN VILLALA REYES
NEGOCIOS INTERNACIONALES
DOCENTE : MERY CELINA TORRES JACOME.
UNIVERSIDAD FUNDACION DE ESTUDIOS SUPERIORESCOMFANORTE “ FESC”
OCAÑA
2015
1. Administración relación con elcliente:
Conocida también como CRM (Customer Relationship Management), es una filosofía empresarial que tiene como objetivo incrementar y perfeccionar la relación con los clientes. Un sistemaintegrado de información que se utiliza para planificar, programar y controlar las actividades de preventa y posventa en una organización. CRM abarca todos los aspectos de tratar con clientes y clientespotenciales, incluyendo el centro de llamadas, la fuerza de ventas, marketing, soporte técnico y servicio de campo. El objetivo principal de CRM es mejorar el crecimiento a largo plazo y larentabilidad mediante una mejor comprensión del comportamiento de los clientes. CRM tiene como objetivo proporcionar información más eficaz y una mejor integración para medir mejor el retorno de la inversión(ROI) en estas áreas. El objetivo del CRM es establecer relaciones de confianza con los consumidores, escuchándolos para conocerlos y para poder satisfacer sus necesidades y deseos, ganando así sufidelidad, y garantizando de esta forma los beneficios futuros para la empresa.
2. Almacenes de distribución:
Instalaciones para el almacenamiento y el reenvío. Se usan para facilitar el movimientorápido de bienes cuando se comercia con zonas remotas en relación con el punto de fabricación.
3. Análisis de ventas:
Estudio de las cifras devenías con objeto de revisar, mejorar o corregir unasituación de mercadeo. La información de ventas se disgrega en sus componentes individuales y se examinan en lo tocante a su relación con otros factores que operan dentro de la mezcla de mercadeo.
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