Tesco

TESCO.COM
Es una cadena multinacional de locales de venta al por menor con su sede en el Reino Unido. Aunque originalmente se especializaba en alimentos y bebidas, se ha diversificado en áreas tales como vestido, electrónica, servicios financieros, venta y alquiler de DVD, discos compactos, descargas digitales, servicio de Internet, telecomunicaciones, seguros médicos y software.
Cuenta contiendas en 14 países de Asia, Europa y América del Norte y es líder del mercado de comestibles en el Reino Unido, Malasia, la República de Irlanda y Tailandia.
Tercer minorista más grande del mundo medido por los ingresos (después de Wal-Mart y Carrefour)

1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
En 1996-97 lanzo el servicio de entregas on-line, siendo el primer minorista en explotar es tipo deservicios y desembolsando 40 millones de libras esterlinas para perfeccionar su sistema.
Los resultados obtenidos hasta enero 2001 evidenciaban una facturación de 237 millones de libras esterlinas, a pesar de ello, Tesco.com perdía 9,5 millones de libras esterlina por ofrecer dicho servicio.
El motivo de las perdidas eran los altos costos por entrega a domicilio y el sistema manual de recogida depedidos. Es por ello que Tesco continuo invirtiendo realizando coaliciones con distintas empresas tecnológicas para así poder automatizar gran par del servicio, implementando un sistema de planificación de ruta y la división de la tienda en zonas; logrando con esto reducir el tiempo de despacho de pedidos y logrando que un mismo personal shopper atienda hasta 6 clientes a la vez.
La empresa estudioel comportamiento de los compradores online e identifico que estos gastaban 3,6 veces mas que los clientes que concurrían a las tiendas.
Si bien Tesco.com era uno de los sitios mas visitados del Reino Unido, la mayoría de los clientes registrados no eran usuarios regulares, por lo que se decidió lanzar la tarjeta ¨Tesco Club Card¨ como respuesta a esta problemática, logrando no solo lafidelización del cliente, sino que esta tarjeta ofrecía una valiosa fuente de información sobre el cliente útil para los efectos de marketing.
Luego el obstáculo que tuvo que superar Tesco fue analizar la posibilidad de construir almacenes para la preparación de los pedidos on-line, o continuar usando sus establecimientos como centros de distribución, ambas estrategias tenían sus riesgos y elevados costos.Los estudios revelaban que para hacer que la construcción de un almacén fuera rentable necesitaban tener 10.000 pedidos a la semana y que solo tendría sentido para sus operaciones en EE.UU por sus amplias zonas de cobertura y no en Europa ya que los trayectos de distribución serian muy grandes. Es por ello que se determino continuar operando a partir de sus tiendas, logrando una ventajacompetitiva por sobre sus competidores, ya que estos tenían que invertir gran cantidad de dinero en la construcción de amplios almacenes
El problema con el que se enfrentaba Tesco, estaba relacionado con el control de la expansión y los riesgos que presenta ser pionero en el mercado.
Debian lograr que el servicio por internet obtenga un margen de ganancia de al menos 5,7% como los demás unidades denegocio de la compañía, objetivo que parecía difícil de alcanzar.

2. ANALISIS DEL MODELO
No existe un modelo (framework) determinado que me aporte un análisis global de la situación y/o posible solución. Ya que el problema esta relacionado con comportamientos culturales (gran impacto en el Retail) , la expansión de un negocio que hasta ese momento se desconocía su rumbo y con cuestionesasociadas al costo del servicio.
Podríamos realizar un análisis FODA para poder identificar la situación de la empresa o también podríamos utilizar el diagrama radial para analizar las variables de: Costo, confiabilidad, flexibilidad, calidad y comodidad para el cliente.

Con el diagrama de radar tratamos de graficar el desempeño que tiene cada uno de los servicios que prestamos en Tesoco. Se...