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UNIVERSIDAD HISPANOAMERICANA
CARRERA ENFERMERÍA

Curso: Administración General

“Conflicto”

Elaborado por:
Silvia Chinchilla Corrales
Arielle Villegas Sancho

Profesora: Licda. Rosa Sánchez Delgado


Octubre, 2012




ÍNDICE








OBJETIVOS

Objetivo General

Ampliar el perfil académico ejercitando las habilidades para manejar los conflictos de formaconstructiva y dotar de técnicas y estrategias para intervenir de manera más eficaz y creativa en la solución de los mismos para su aplicación en enfermería.

Objetivos específicos

Definir conflicto.
Nombrar las diferentes fuentes de conflicto.
Explicar las diferentes reacciones al conflicto.
Diferenciar los tipos de conflicto.
Describir las fases del conflicto.
Brindar estrategias en lareacción al conflicto.
Describir los diferentes enfoques en la resolución al conflicto.
Diferenciar los tipos de conflicto y la respuesta que tienen las personas ante ellos.
Conocer los procedimientos de resolución de conflictos y comprender la estructura y la dinámica de los conflictos.
Desarrollar las habilidades en el análisis de conflictos aplicando los conocimientos adquiridos a un casoconcreto.






INTRODUCCIÓN

Cualquier persona que tenga funciones de responsabilidad o responda a obligaciones de índole directiva, con total seguridad dedica gran parte de su tiempo a afrontar situaciones conflictivas o problemáticas para solucionar las mismas.
De estas situaciones, la mayoría son problemas que surgen dentro del grupo de personas que estén bajo su cargo ya sean, comoempleados o voluntarios. Situaciones que deben recibir una respuesta porque no afrontar las mismas conllevaría a un agravamiento de éstas, que perjudicaría a la organización, al grupo, al individuo y al responsable mismo, por no ofrecer salida a una determinada situación. Por tanto, una de las habilidades que debe dominar cualquier enfermero es el afrontamiento de las situaciones conflictivas queen cualquier momento surgen en una organización o grupo humano donde se esté desempeñando.
Los enfoques más adecuados para afrontar dichas situaciones son los de solución de problemas y consejo, que deben aplicarse no sólo cuando surgen los problemas, sino a lo largo de todo el proceso de supervisión, en la realización de una adecuada labor preventiva. Se asume, por tanto, que las infraccionesson acciones / errores que pueden corregirse de forma constructiva, quedando la aplicación de las sanciones disciplinarias expeditivas cuando se ha agotado la paciencia y el infractor mantiene de una manera pertinaz su actitud errónea y perjudicial. 
Para realizar un adecuado control de las situaciones difíciles y no cometer errores en la valoración de tales situaciones, los enfermeros debenentender cómo se desarrolla un conflicto, la reacción que va a tener el personal a cargo ante este, las fases por las que van a pasar y una vez comprendido este ciclo, conocer las diferentes estrategias de resolución al conflicto y los enfoques que se van a usar en la resolución, todo esto con la finalidad de lograr que se den soluciones asertivas, y que la situación se resuelva de la manera menosnegativa posible.
Para el tratamiento del conflicto es necesario y fundamental el empleo de habilidades asertivas (capacidad de autoafirmación y derechos personales). Los responsables directivos asertivos son aquellos que comunican de forma franca, honesta y directa todo lo que consideren que deben decir a las personas bajo su cargo, pero respetando a la vez el derecho de aquéllos para exponer suspropias opiniones. 
Al emprender la enfermería con un liderazgo adecuado, donde se detecten los posibles conflictos a tiempo, y se utilicen técnicas adecuadas, será más fácil sobre llevar las diferentes situaciones conflictivas que se presentan día a dia, desde las más mínimas como las intrapersonales a lasque abarcan más personal y por lo general una mayor magnitud como lo son las intergrupales....