Tesina






CAPÍTULO I


“El Problema de la Investigación”

1.1 Planteamiento del Problema:
El tema a investigar en la siguiente investigación será la metodología y/o forma de liderazgo que aplican los diversos GDO´s (Gerentes de Oficina) de algunas agencias relativamente cercanas geográficamente en el Cercado de Lima, ya que se observó que el desempeño laboral en algunas oficinas comerciales del Bancode Crédito del Perú es ineficiente porque se tiene clientes y/o usuarios inconformes por la atención prestada, como otros que opinan lo contrario; esto se debe al estilo del liderazgo aplicado. Es por ello que en todo equipo humano hay diversos elementos que hacen único y característico a cada integrante y estos deben de estar dirigidos, guiados y/o liderados por un encargado dentro de laorganización para que así le dé un sentido y dirección al rumbo de trabajo y obtener el éxito y logro de los objetivos en común de esta área de trabajo.

1.1.1 Problema Principal:
"El desempeño laboral ineficiente por parte de los Promotores de Servicio se debe a un mal liderazgo".

1.1.2 Problemas Específicos:
Una mala calidad de atención a la persona que se acerca a ventanilla lo cual causa unainconformidad al cliente y una mala imagen institucional.
Los Gerentes de Oficina su función es más que nada comercial lo cual no permite que tengan una total atención y seguimiento al equipo operativo.

1.2 Formulación del Problema:
Por lo tanto podemos deducir a la siguiente formulación de de pregunta:
“¿Cuál es el mejor tipo de liderazgo por los Gerentes de Oficina del Banco de Crédito del Perú parael mejor desempeño de su equipo de trabajo de algunas agencias cercanas ubicadas en el Cercado de Lima?”.


1.3 Justificación e importancia del estudio:
Esta investigación se llevará a cabo para dar un claro ejemplo de cómo es aplicado el liderazgo en algunas agencias cercanas geográficamente en el Cercado de Lima para poder obtener cuál es la mejor forma y cuál es la que genera un efecto conmayor impacto sobre los colaboradores que pertenecen a dicha área; con esto lograremos obtener información del cómo es su labor día a día; y de esta forma profundizaremos el tema y así podremos obtener el resultado de que tanto afecta el factor liderazgo con respecto a los colaboradores del Banco de Crédito del Perú.

1.4 Antecedentes
Anteriormente realice una investigación sobre el manejo de funciónde dirección comparando el manejo que realizaba el Banco de Crédito y el Banco Azteca dando como resultado que ambas instituciones aplicaban sistemas de liderazgo distintos, uno enfocado a las personas y su desarrollo y el otro enfocado hacia los resultados respectivamente; dándonos a conclusión al equipo de investigación que ambas buscaban resultados como institución pero tenían diferentes formasde lograrlo.

1.5 Objetivos:

1.5.1 Objetivo General:
“Definir cuál es la mejor forma de aplicación de liderazgo por parte de los Gerentes de Oficina para el mejor desempeño de los colaboradores que tienen a su cargo”.

1.5.2 Objetivos Específicos:
Definir cuáles son los principales motivos por los cuales el colaborador no brinda y calidad de atención en su 100%.
Analizar la frecuencia depresencia del GDO en el sector operativo para saber que estilo de liderazgo aplica.







CAPÍTULO II


“Marco de Referencia”

2.1 LIDERAZGO:
2.1.1 Definición:
“Liderazgo consiste en influir a las personas para que realicen lo que queremos”. (LUNA, 2008)
“Aquí, se entenderá el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo”. (STONER, Freeman yGILBERT Jr, 1996).

2.1.2 Implicantes:
Involucra a un grupo humano.
Hay una distribución no equitativa entre el poder y los miembros del grupo o equipo.
Tiene diferentes formas para poder influir y/o persuadir en el comportamiento del individuo.
Un líder tiene una ética moral intachable.

2.1.3 Características:
Warren Bennis, citado por Stoner, Freeman y Gilbert en el 2006, indica que un líder...