TESIS ABSTECIMIENTO CLINICA

UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

REDISEÑO DE PROCESOS DE ABASTECIMIENTO DE CLÍNICA INTEGRAMÉDICA EN
EL ÁMBITO DE LA GESTIÓN

MEMORIA PARA OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL

GERMAN LEIVA MUÑOZ

PROFESOR GUÍA:
RICARDO SAN MARTIN ZURITA
MIEMBROS DE LA COMISION:
PATRICIO CONCA KEHL
JOSE MOSQUERA CADIZ

SANTIAGO DECHILE
ENERO 2009

RESUMEN DE LA MEMORIA
PARA OPTAR AL TITULO DE
INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL
POR : GERMAN LEIVA MUÑOZ
FECHA: 23/01/2009
PROF. GUIA: SR. RICARDO SAN MARIN

TITULO DE LA MEMORIA
Este estudio tiene como principal objetivo mejorar la asignación de insumos a las
cuentas de los clientes, manteniendo los tiempos de cierre de cuenta y, mejorar el
manejo de flujos de información con respecto a lautilización de insumos de la Clínica
Integrámedica. Para conseguir este objetivo fue necesario revisar el funcionamiento de
las bodegas de la Clínica y los procesos por donde cada insumo viajaba, hasta llegar a
la utilización de éstos de acuerdo a las necesidades de los pacientes.

De esta forma se planteó una metodología que permitiera descubrir los
principales puntos conflictivos que influíanen los errores de asignación a las cuentas, y
en el control del stock.

Tras el levantamiento de los procesos, se puede aseverar que las principales
causas de estas pérdidas eran errores producidos en el manejo de los sistemas
informáticos y en los procesos.

Para disminuir las pérdidas a nivel de insumos, se propusieron medidas como el
desarrollo de herramientas de control para la gestión,rediseños y definición de nuevos
procesos y, la capacitación del personal en los sistemas informáticos.

Con este rediseño se espera una reducción de un 50% en las pérdidas de
insumos que la Clínica posee en la actualidad, equivalente a alrededor de MM$ 5
mensuales con un aumento al mediano plazo.

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INDICE
I. ANTECEDENTES GENERALES CLÍNICA INTEGRAMEDICA .................................. 4
I.1.ClínicaIntegramédica ................................................................................................... 4
I.2.Farmacia y Bodega ........................................................................................................ 6
II. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO .................................................................................. 9
III. JUSTIFICACIÓN........................................................................................................... 10
IV. OBJETIVOS................................................................................................................... 11
IV.1.Objetivo principal ..................................................................................................... 11
IV.2.Objetivosespecíficos................................................................................................ 11
V. MARCO CONCEPTUAL Y METODOLÓGICO .......................................................... 12
V.1. Marco Conceptual ..................................................................................................... 12
V.2. Metodología.............................................................................................................. 13
VI. ALCANCES ................................................................................................................... 16
VII. LEVANTAMIENTO DE PROCESOS......................................................................... 17
VII.1.Adquisiciones .......................................................................................................... 17VII.2.Bodega Central ........................................................................................................ 21
VII.3.Farmacia .................................................................................................................. 27
VI.4.Procesos principales ................................................................................................. 46...