TESIS COMPLETA

INTRODUCCIÓN
Para la mejora continua de los procesos en una organización y alcanzar la satisfacción de los clientes se hace necesario saber en qué se está fallando y lograr a partir de la cuantificación de los problemas detectados, los cambios esperados y así cumplir con las expectativas de los mismos. Para insertarse en los mercados globalizados y poder alcanzar los niveles de utilidades quedesea el país, la economía cubana con recursos limitados, necesita ser cada día más eficiente y competitiva. Es por ello que el aumento de las ganancias de las empresas, como resultado de un elevado nivel de calidad de los productos y una disminución de los costos, debe ser un objetivo a alcanzar.
En el mundo empresarial actual uno de los temas más debatidos por los especialistas es lo concernientea la aplicación de Los Costos de la Calidad como destreza gerencial, aspecto tratado por su importancia para motivar a las empresas desde un punto de vista enfocado hacia el cliente, empezando por mostrarle a la Alta Dirección la notabilidad de gestionar la Calidad para lograr satisfactorios y estables resultados económicos – financieros.
En Cuba ha cobrado cierto auge la existencia de estanecesidad compuesto por un amplio grupo de empresas que incursionan y consideran de su interés la utilidad de esta herramienta. En el último medio siglo, los costos de calidad se han transformado en un método de control financiero que, en manos de la dirección, permite identificar oportunidades para reducir los costos de la empresa y fortalecer sus procesos de mejora continua y actualización delos procesos.
Como parte del proceso para lograr la perfección en la gestión, el sistema empresarial cubano, generalmente ha encaminado los esfuerzos a la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad basado en normas como la NC- ISO, que por el amplio uso de los costos de la calidad en la misma como instrumento para la toma de decisiones es empleada como guía orientadora hacia la excelenciaempresarial.
La calidad ha llegado a ser la fuerza más importante y única que lleva al éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e internacionales. Los rendimientos de programas de calidad fuerte y eficiente están generando excelentes resultados de utilidades en empresas con estrategias de calidad eficientes. Esto está demostrado por los significativos aumentos enla penetración del mercado, por mejoras importantes en la productividad total, por los costos muchos menores de calidad y por un liderazgo competitivo más fuerte.
La calidad de los productos o servicios que presta la empresa es un elemento estratégico para lograr la eficacia en todas las actividades de la empresa, y es de gran importancia conocer en una entidad cual es el costo de obtener la mismay cuánto cuesta no tenerla; de ahí que el conocimiento de los costos de calidad se convierta en nuestros días en un eslabón esencial para lograr la eficiencia y la eficacia que debe tener toda empresa.
En la actualidad muchas de las Empresas con Sistemas de Calidad certificados no cuentan con un sistema de costos de calidad, limitándose a clasificarlos sólo en sus documentos rectores sinprestarles la debida atención. Teniendo en cuenta estos elementos se considera que el presente trabajo puede ser de mucha utilidad, si se usa bajo la condicionante de que se aplique en correspondencia con las características propias de los Sistemas de Costos existentes en cada Organización.
La Sucursal CIMEX Las Tunas es una empresa que tiene avalado el S.G.C. desde diciembre del 2007, éste está compuestopor siete procesos y nueve procedimientos. A través del Consejo de la Calidad, el cual lo componen fundamentalmente todos los jefes de Procesos, se discuten todos los temas referidos a la calidad de los servicios y sus dificultades; se creó además un Comité de Calidad, el cual se ha ido extendiendo a los Complejos, en los que se analizan las soluciones de los problemas detectados en las visitas...