tesis de clima organizacional

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOIMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA PROFESINAL DE ADMINISTRACION


CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DEL BANCO DE CREDITO DEL PERU-CUSCO

AUTOR:
CRYSTHEL MULTHUAPTFF BRAGAGNINIPROFESORA:
DRA. HERMELINDA HUAMAN NAULA



CUSCO-NOVIEMBRE-2012






PRESENTACIÓN

DRA. HERMELINDA HUAMAN NAULA docente del curso de Seminario de Investigación Administrativa, hacemos la presentación del proyecto de tesis con el título “Clima Organizacional Y Desempeño Laboral De Los Trabajadores Del Banco De Crédito Del Perú-Cusco.” conel objetivo de dar a conocer la relación de Clima Organizacional Y Su Influencia En El Desempeño Laboral De Los Trabajadores Del Banco De Crédito Del Perú-Cusco tema de vital importancia para la empresa ya que el factor humano es la base para que esta pueda lograr cumplir sus objetivos así mismo acercarse al cumplimiento de su visión empresarial.

Pido a usted tenga bien dará a conocer lasrecomendación es que sirvan para mejorar, y de esta manera afianzar nuestros conocimientos sobre este tema ya que se será de mucha utilidad en un futuro organizacional.
Su alumna.



ÍNDICE

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA











CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA
Actualmente las organizaciones están demostrando mayor interés en lacalidad de vida laboral del personal a diferencia de años pasados donde a los empresarios les importaba solamente el rendimiento, sin tener en cuenta el conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con la cual los empleados valoran su trabajo. El banco de Crédito del Perú ofrece los distintos servicios dirigidos a satisfacer las necesidad de sus clientes con productos como: cuentasde ahorros y corrientes, tarjetas de crédito y débito, seguros envíos de transferencias de dinero inversiones, créditos personales créditos hipotecarios, cuenta con más de 223 colaboradores en Cusco.
De las visitas realizadas al banco de Crédito del Perú en Cusco se pudo observar que el ambiente laboral y los colaboradores que laboran en él se encuentran desmotivados al momento de realizarsus funciones por el bajo nivel remunerativo tiene poca autonomía en el momento de tomar decisiones y la forma de solucionar los problemas frecuentes conflictos entre los miembros de la organización generando un ambiente laboral hostil dando lugar a la insatisfacción laboral por otro lado los constantes rotaciones de personal ya sea por retiro voluntario o involuntario de una persona causandoabsentismo (impuntualidad) falta al trabajo con mayor frecuencia o llega atrasado porque no se siente a gusto con su ecosistema laboral, estrés laboral genera desgano y poco compromiso en sus tareas (síndrome de burnout),reclamaciones constantes tanto por parte de los clientes internos y externos y finalmente la falta de cultura de trabajo en equipo los trabajadores del banco de crédito del Perúen Cusco realizan lo mejor posible su trabajo sin que parezca importarles el de los demás que no contribuye a hacer más fluida las relaciones interpersonales y por lo tanto la eficacia y eficiencia en conjunto no se logra satisfactoriamente todos estos factores ejercen presión sobre el desempeño de sus colaboradores y finalmente sobre el ambiente laboral obstaculizando el alcancé de objetivosde la organización.

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
1.2.1 PROBLEMA GENERAL

¿Cómo el Clima Organizacional influye en el desempeño Laboral de los trabajadores del banco de Crédito del Perú en Cusco?

1.2.2 PROBLEMAS ESPECIFICO

Cómo la comunicación influye en el desempeño Laboral de los trabajadores del banco de Crédito del Perú en Cusco?

¿Cómo la motivación influye en el desempeño...