TESIS DE DOCTORADO

INTRODUCCIÓN

El trabajo de investigación tiene como objetivo Desarrollar un modelo de gestión del conocimiento de clase mundial y de liderazgo con el cual se logre la satisfacción del cliente interno, influyendo de esta manera con la satisfacción del cliente externo de las organizaciones de Piura.

Para ello se ha analizado la gestión del conocimiento en el nivel de satisfacción del clienteinterno de las organizaciones de Piura, que permita mejorar el compromiso organizacional; la clase mundial en el nivel de satisfacción del cliente externo sobre la calidad de servicio proporcionada por las organizaciones de Piura, así como determinar el liderazgo y el tipo de relación entre el nivel de satisfacción del cliente interno con el nivel de satisfacción del cliente externo de lasorganizaciones de Piura.

Asimismo el presente trabajo de investigación es de carácter regional, puesto que se trata de las organizaciones de Piura; el objeto de la investigación es la calidad de servicio y el campo de la investigación es la satisfacción del cliente interno.

Las empresas en forma general no logran entender con claridad “El comportamiento organizacional” en forma integral que lespermita afrontar los retos y oportunidades que existen en el mundo globalizado actual. Mas aún si tomamos en cuenta que la conducta organizacional obedece a la participación de hombres como directivos, profesionales, oficinistas y operarios y por su participación debe sentirse motivada, ofrecer un trabajo productivo y ser eficiente.

Para ello debe lograrse que el trabajador se sienta satisfecho de sulabor ofrecida o desarrollada.

En este trabajo se ha dejado claro la calificación del cliente interno y el cliente externo de las organizaciones en los siguientes términos:

Referente al cliente interno se ha dejado claro que son recursos humanos que participan en la empresa; es por ello que las organizaciones deben satisfacer sus necesidades y aspiraciones logrando con ello que:

a. Mejore laproductividad global de la organización.
b. La persona asuma una actitud positiva o proactiva respecto a su trabajo.
c. La persona esté satisfecha y adopte actitudes positivas ante el trabajo.

Es en este contexto que se hace necesario, conforme se deja plasmado en el trabajo de investigación, que la gestión del conocimiento es la combinación de SINERGIAS entre datos, información, sistemas deinformación y la capacidad creativa e innovadora de seres humanos, es decir es la sinergia entre lo tecnológico y lo humano, basado entre el viejo y el nuevo mundo de los negocios; de tal forma que la gestión del conocimiento debe crear un ambiente en el que el conocimiento y la información disponibles sean accesibles y puedan ser usados pata estimular la innovación y hacer posible mejorar lasdecisiones.

En síntesis con la gestión del conocimiento se busca tres objetivos importantísimos, como son:

a) Hacer visible el conocimiento y mostrar su papel en las organizaciones a través de diversas herramientas tecnológicas.
b) Desarrollar una cultura intensiva del conocimiento animando conductas de compartición y actitudes proactivas de buscar y ofrecer conocimiento a lo largo de laorganización.
c) Construir infraestructuras de conocimiento, no sólo técnicas sino también conexiones entre gente que estimulen la colaboración. Siendo el mejor sistema el diseño de gestión del conocimiento dentro del contexto de las organizaciones inteligentes.

Como aporte del trabajo de investigación se ha propuesto un modelo de gestión del conocimiento y clase mundial como liderazgo para optimizarlas organizaciones inteligentes en la Región Piura. Determinándose que para ello debe seguirse un proceso lógico que ha permitido diseñar un sistema de gestión del conocimiento y clase mundial; que cumplirá con los requerimientos que se produzcan durante el proceso de la gestión de recursos humanos para el logro de la eficiencia a través del sistema de gestión del conocimiento y clase mundial....