Tesis de Sistema de Hotel
Páginas: 15 (3708 palabras)
Publicado: 15 de diciembre de 2014
Tesis sobre la implementacion de un sistema de hotel
Instituto Educativo Superior Tecnológico
Privado “UNITEK” Grupo
“IDAT”
EL USO DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO EN EL “Hotel Mócatello Rissot”
Y LA IMPLEMENTACION EN EL AREA DE RECEPCION
TESIS
PRESENTA:
Diego A. Quispe Caballero
DIRECTORES DE TESIS:
………………………………………………….…………………………………………………
TACNA - PERÚ OCTUBRE2014
AGRADECIMIENTOS
A DIOS, por brindarme la oportunidad de realizar y culminar este proyecto dándome y vitalidad para afrontarlo.
A MI PADRE Cesar Quispe, por darme el mejor ejemplo de superación y perseverancia aun en las adversidades y a quien en especial le dedico este trabajo.
A MI MADRE Maria L.Caballero, por ser mi motivación y mi ejemplo de vida, y a quien también en especial le debido este trabajo.
A MIS HERMANO Alex y Maria, quienes es todo momento me han apoyado en mis diversidades y momento de debilidad.
A MIS DIRECTORES DE TESIS, por todo el apoyo académico y profesional que me brindaron para poder concluir este proyecto.
A TODOS MIS PROFESORES , por enriquecer miconocimiento, ya que esto es lo más valioso que se puede obtener en la vida.
A MIS COMPAÑEROS, quienes me apoyaron a que este proyecto se realizara con éxito en las instalaciones del hotel.
A MIS AMIGOS, quienes han sabido comprender y apoyarme por todos los sacrificios que he realizado al no estar con ellos en sus momentos especiales.
AL INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO, porofrecerme una preparación integran y hacerme valorar en las enseñanzas.
INDICE
I. DATOS GENERALES
1.1. Título
1.2. Área de Investigación
1.3. Autor
1.4. Asesor
1.5. Institución / Localidad donde se realizará la investigación
II. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1. Formulación del problema de investigación
2.2. Justificación e importancia de la investigación
2.3. Objetivos
2.3.1.Objetivo general
2.3.2. Objetivos específicos
2.4. Hipótesis (si corresponde)
2.5. Variables
2.5.1. Identificación de las variables
2.5.2. Caracterización de las variables
2.5.3. Definición operacional de las variables
2.6. Limitaciones de la investigación
2.7. Descripción de las características de la investigación
III. MARCO TEÓRICO
3.1. Antecedentes del estudio
3.2. Bases teóricas
3.3.Definición de términos
IV. MARCO METODOLÓGICO
4.1 Caracterización del diseño de investigación
4.2 Acciones y actividades para la ejecución del proyecto
4.3 Materiales y/o instrumentos
4.4 Población y/o muestra de estudio
4.5 Tratamiento de datos (análisis estadístico)
V. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
5.1 Cronograma de actividades
5.2. Recursos humanos
5.3. Bienes
5.4. Servicios
5.5.Fuentes de financiamiento y presupuesto
VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS VII. ANEXOS
RESUMEN
La calidad en el servicio es en la actualidad de importancia vital para aquella empresa en las que su negocio principal se sustentas en satisfacer deseos o necesidades de un individuo. El ¿Cómo? O ¿De qué manera? Los reciben pueden ser la clave del éxito o el fracaso de esta empresa, porque esnecesario hacer un estudio detallado de los gustos, necesidades, deseos, preferencias y expectativas de los clientes a quienes se van a dirigir a los servicios. Hoy en día ya se considera insuficiente el tener instalaciones cómodas, el contar con tecnologías nuevas o simplemente brindar un servicio con mayor rapidez, es necesario brindarlo con calidad, pues el individuo que lo adquiere es el queevalúa y al final decide si quiere seguir haciendo uso o no de dicho servicio.
Por tal motivo pensando en las necesidades que tiene los clientes de un hotel de gran turismo al hacer uso de los servicios que ahí se brindan. y en especial en la manera en que son recibidos; se llevó a cabo la presente investigación en el Departamento de Recepción de un hotel de gran turismo.
Entre los...
Tesis sobre la implementacion de un sistema de hotel
Instituto Educativo Superior Tecnológico
Privado “UNITEK” Grupo
“IDAT”
EL USO DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO EN EL “Hotel Mócatello Rissot”
Y LA IMPLEMENTACION EN EL AREA DE RECEPCION
TESIS
PRESENTA:
Diego A. Quispe Caballero
DIRECTORES DE TESIS:
………………………………………………….…………………………………………………
TACNA - PERÚ OCTUBRE2014
AGRADECIMIENTOS
A DIOS, por brindarme la oportunidad de realizar y culminar este proyecto dándome y vitalidad para afrontarlo.
A MI PADRE Cesar Quispe, por darme el mejor ejemplo de superación y perseverancia aun en las adversidades y a quien en especial le dedico este trabajo.
A MI MADRE Maria L.Caballero, por ser mi motivación y mi ejemplo de vida, y a quien también en especial le debido este trabajo.
A MIS HERMANO Alex y Maria, quienes es todo momento me han apoyado en mis diversidades y momento de debilidad.
A MIS DIRECTORES DE TESIS, por todo el apoyo académico y profesional que me brindaron para poder concluir este proyecto.
A TODOS MIS PROFESORES , por enriquecer miconocimiento, ya que esto es lo más valioso que se puede obtener en la vida.
A MIS COMPAÑEROS, quienes me apoyaron a que este proyecto se realizara con éxito en las instalaciones del hotel.
A MIS AMIGOS, quienes han sabido comprender y apoyarme por todos los sacrificios que he realizado al no estar con ellos en sus momentos especiales.
AL INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO, porofrecerme una preparación integran y hacerme valorar en las enseñanzas.
INDICE
I. DATOS GENERALES
1.1. Título
1.2. Área de Investigación
1.3. Autor
1.4. Asesor
1.5. Institución / Localidad donde se realizará la investigación
II. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1. Formulación del problema de investigación
2.2. Justificación e importancia de la investigación
2.3. Objetivos
2.3.1.Objetivo general
2.3.2. Objetivos específicos
2.4. Hipótesis (si corresponde)
2.5. Variables
2.5.1. Identificación de las variables
2.5.2. Caracterización de las variables
2.5.3. Definición operacional de las variables
2.6. Limitaciones de la investigación
2.7. Descripción de las características de la investigación
III. MARCO TEÓRICO
3.1. Antecedentes del estudio
3.2. Bases teóricas
3.3.Definición de términos
IV. MARCO METODOLÓGICO
4.1 Caracterización del diseño de investigación
4.2 Acciones y actividades para la ejecución del proyecto
4.3 Materiales y/o instrumentos
4.4 Población y/o muestra de estudio
4.5 Tratamiento de datos (análisis estadístico)
V. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
5.1 Cronograma de actividades
5.2. Recursos humanos
5.3. Bienes
5.4. Servicios
5.5.Fuentes de financiamiento y presupuesto
VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS VII. ANEXOS
RESUMEN
La calidad en el servicio es en la actualidad de importancia vital para aquella empresa en las que su negocio principal se sustentas en satisfacer deseos o necesidades de un individuo. El ¿Cómo? O ¿De qué manera? Los reciben pueden ser la clave del éxito o el fracaso de esta empresa, porque esnecesario hacer un estudio detallado de los gustos, necesidades, deseos, preferencias y expectativas de los clientes a quienes se van a dirigir a los servicios. Hoy en día ya se considera insuficiente el tener instalaciones cómodas, el contar con tecnologías nuevas o simplemente brindar un servicio con mayor rapidez, es necesario brindarlo con calidad, pues el individuo que lo adquiere es el queevalúa y al final decide si quiere seguir haciendo uso o no de dicho servicio.
Por tal motivo pensando en las necesidades que tiene los clientes de un hotel de gran turismo al hacer uso de los servicios que ahí se brindan. y en especial en la manera en que son recibidos; se llevó a cabo la presente investigación en el Departamento de Recepción de un hotel de gran turismo.
Entre los...
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