Tesis Galardonada de Blanca Quintero VPM

LAS INNOVACIONES DE LAS TECNOLOGÍAS DE
LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
COMO FACTORES MOTIVADORES DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Trabajo de Grado, presentado ante la
Universidad Central de Venezuela, como requisito parcial para
optar al título de Magíster Scientiarum en Gerencia Empresarial

AUTOR: Lic. Blanca I. Quintero P.
C. I. N° V.- 10.691.885

Caracas, Julio de 2006

TABLA DE CONTENIDOÍNDICE DE CONTENIDO
ÍNDICE DE FIGURAS
RESUMEN
INTRODUCCIÓN
I. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
II. MARCO TEÓRICO
III. MARCO METODOLÓGICO
IV. ANÁLISIS DEL PROBLEMA
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA

Pág. i

ÍNDICE DE CONTENIDO
Pág.
ÍNDICE DE CONTENIDO…………………………….……………………..

5

ÍNDICE DE FIGURAS…………………………………..……………………

7

RESUMEN…………………………………………………….………………

10

INTRODUCCIÓN…………………………………………….……………….

11

CAPÍTULO I –PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……..…..…………

16

Objetivos de la Investigación……………………………………………

16

Objetivo General…………………..………….……………………

24

Objetivos Específicos……………………………………………...

27

Justificación de la Investigación….……..………………………………

28

Bases Teóricas de la Investigación………………..…………………..

28

Antecedentes de la Investigación….…………………..………………

29

CAPÍTULO II – MARCO TEÓRICO………………………………………..34

Introducción a la Teoría de la Organización……….………….………

34

Teoría del Pensamiento Sistémico……………………………………..

41

Manejo del Cambio Organizacional………….………………………...

50

Planeación Estratégica…………………….……………………………

58

Planeación Estratégica de las Tecnologías de la Información………

61

CAPÍTULO III – MARCO METODOLÓGICO……………………………..

67

Consideraciones Generales…………..………………………………...

67

Tipode Investigación…………………………………………………….

68

Diseño de la Investigación..…..……………….………………………..

69

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información...…..…….

70

Análisis e Interpretación de los Resultados.……………….…………

72

CAPÍTULO IV – ANÁLISIS Y DISCUSION DE RESULTADOS..…….…

73

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..……………………………

120
Pág. ii

BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………

124

Pág. iiiÍNDICE DE FIGURAS
FIGURA

Pág.

II.1. Imperativo Organizacional.………………………………………………

25

II.2. Encontrando el grado correcto de descentralización..………………..

27

II.3. Modelo genérico de sistema abierto……………………………………

36

IV.1. Modelo Causal de Burke-Litwin………………………………………..

55

IV.2. Variables Transformacionales del Modelo B-L……………………….

57

IV.3. Influencias de las Fuerzas externas e Internasen el Cambio
Organizacional…….…..........................................................................

60

IV.4. Fuentes externas e internas para el cambio..…….………………….

61

IV.5. Curva del Cambio………………………………………………………..

63

IV.6. Las Cinco Fases del Crecimiento……………………………………...

65

IV.7. Factores que intervienen en el Cambio Organizacional…………….

71

IV.8. Entendiendo las dinámicas delCambio Organizacional…………….

77

IV.9. La Resistencia al Cambio……………………...……..…………..…….

78

IV.10. Modelo de “tres-conjuntos” de innovaciones de TI..…………….....

90

IV.11. Estrategia y Tecnologías de la Información: Variables Clave.……

95

IV.12. Visión General de la Sociedad de la Información…………………..

97

IV.13. Modelo de Implementación de las TIC en las Organizaciones……

99

IV.14. Sinergia entreTIC y Estrategia Organizacional…………………….

101

IV.15. Modelo Conceptual…………………………………………………….

116

IV.16. Diagrama esquemático de capacidades empresariales de TI…….

118

IV.17. Impacto de las Funciones de TIC individuales sobre los
Controladores de Negocios…………………………………………………..

119

IV.18. Controladores funcionales de TI sobre la productividad…………..

120

IV.19. Componentes de la PlaneaciónEstratégica………………………...

134

IV.20. Decisiones Estratégicas vinculadas a la Tecnología………………

138
Pág. iv

IV.21. Ciclo de Promoción Exagerada para Desarrollo de Aplicaciones...

143

V.1. Descripción de Escenarios………………………………………………

152

V.2. Descripción de Escenarios………………………………………………

155

V.3.

156

Pág. v

ÍNDICE DE TABLAS
TABLA

Pág.

I.1. Matriz de Relación entre interrogantes y...