TESIS HOLISTIC


HOLISTIC SPA






WILMER FABIAN NONTIEN
LEIDY JHOANNA RICAURTE AMADOR
JHOANNA ANGELICA MURILLO








SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
PROGRAMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL- FICHA 753217
BOGOTÁ
2014

HOLISTIC SPA




WILMER FABIAN NOTIEN
LEIDY JHOANNA RICAURTE AMADOR
JHOANNA ANGELICA MURILLO




PROYECTO EMPRESARIAL
INSTRUCTOR:JAVIER LOPEZSERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
PROGRAMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL- FICHA 753217
BOGOTÁ
2014



TABLA DE CONTENIDO

1. DEDICATORIAS -----------------------------------------------------------------------5
2- AGRADECIMIENTOS………………………………………………………..6
3. INTRODUCCIÓN………………….……………………………….………....7
4. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA…..…………...8
5. DEFINICIÓN DE LASCARACTERÍSTICAS GENERALES DEL PROYECTO……………………………………………………………………..….8
6. JUSTIFICACIÓN……………………………………………………………..10
7. OBJETIVOS 11
7.1. OBJETIVO GENERAL 11
7.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS: 11
7.3. OBJETIVOS ECONOMICOS 11
7.4. OBJETIVOS SOCIALES 11
8. MARCO REFERENCIAL 13
8.1. MARCO TEORICO 13
9. TEORÍAS ADMINISTRATIVAS 14
10.MARCO HISTORICO 30
11. SISTEMA ABIERTO 31
12. MARCO LEGAL….. 34
13ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 47
14. MISION 48
15. VISION 49
16. LOCALIZACION 50
17. PLANES DE CONTROL DE CALIDAD…………………………………….51
18. PROCESOS DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO ………………….51
19 PRINCIPIOS Y VALORES 52
20. POLITICAS 52
21. TÉCNICAS DEL MENSAJE 53
22. REGLAS DE LA COMPAÑIA 59
23. INNOVACIÓN EMPRESARIAL 60
24. POLITICAS DE COMPENSACIÓN Y MOTIVACION 60
25. FILOSOFIA 6126. POLITICA DE CALIDAD 62
27. MERCADEO…………………………………….…………………………….63
28. SISTEMA ABIERTO……………….………………………………………...66
29. CADENA DE VALOR…………………...……………………………………67
30. CONCLUSIONES………………………………………………………..…...70


























1. DEDICATORIA

A Dios.


Por habernos permitido llegar hasta el final de nuestro proyecto , por habernos dado salud paralograr nuestras metas, y objetivos, y por todo el amor y bendiciones que nos da día a día.

A nuestros padres, esposos, hijos,
Quienes nos inspiran a pensar que vale la pena el esfuerzo a cambio de la superación, por quienes luchamos con la esperanza de un mejor porvenir.


2. AGRADECIMIENTOS
A Dios
Por darnos la oportunidad de vivir y por estar connosotras en cada paso que damos, por darnos la inteligencia y los recursos para lograr nuestra meta, por regalarnos personas que nos brindan amor esperanza y nos alienan todos los días de nuestra vida. Te amamos y te agradecemos por todo Señor Jesús.
A nuestra Familia
por soportar nuestros momentos de ausencia, por entendernos y apoyarnos siempre, por estarincondicionalmente a nuestro lado, por los abrazos y las frases que nos impulsaron a seguir adelante, aún en aquellos momentos en que queríamos desmayar.
A nuestro instructor.
Instructor A nuestro instructor por haber confiado en nosotros y habernos dado la oportunidad de continuar con este proyecto, por su gran apoyo y motivación para la culminación denuestros proyecto.









3. INTRODUCCION

El acelerado ritmo de vida, ha generado que profesionales y personas en general, se preocupen por su bienestar físico y psicológico, debido a la excesiva rutina de trabajo y obligaciones laborales, los cuales han ocasionado altos niveles de estrés, siendo preocupante a nivel mundial. Es por ello, que el presente Plan de Negocios, determina laviabilidad de crear un Spa, el mismo que ofrecerá variedad de servicios, desde tratamientos individuales hasta paquetes de servicio institucionales o grupales,a precios accesibles; generando, así, gran expectativala creación de este tipo de establecimientoen el sector. La perspectiva del Spa, es que cada cliente al visitar las instalaciones y utilizar el referido servicio, sienta la armonía...