En la actualidad el mundo globalizado exige a toda empresa que desea seguir en el mercado, una característica especial, la calidad en sus productos o servicios, es decir, exige cierto nivel parapoder competir con los demás y sobre todo para mantenerse en el gusto del cliente.

Para poder mantener esa imagen y prestigio que las empresa logran con el paso del tiempo gracias a su desempeño,confiabilidad y atención ante los cliente, es necesario estar al día y mantenerse un paso adelante de lo que el cliente requiera, es decir hay que ser proactivos y sobre todo no descuidar la calidad entodo el proceso que involucra la realización de un producto o servicio.

Claro esta que es más fácil lograrlo si dentro de la organización se cuente con una mentalidad de calidad y de mejora continua,es decir, que involucre a toda la organización, desde el empleado de menor rango hasta el director de la empresa.

Es por eso que el presente trabajo de investigación pretende analizar como unaempresa de fabricación de racks puede minimizar los defectos actuales en los que incurre el área de producción, partiendo del concepto de calidad y todo lo que la envuelve, para finalizar con un manualde calidad; todo ello para envolver a la empresa dentro de una cultura de calidad como se menciono anteriormente y para conseguir ese plus que paulatinamente permita a la empresa alcanzar un nivel mascompetitivo.
















1.1. DEFINICIONES

Al hablar acerca de la calidad y sus definiciones podemos encontrar varios conceptos, sin embargo uno de los mas simples es: “lacalidad es la satisfacción del cliente y una buena definición alternativa es: Adecuado para el uso”.

Partiendo de la definición más simple de calidad, definiremos a continuación cada elementorepresentativo en el tema.
Empezaremos con la palabra “cliente” pues le crea considerable importancia, ya que finalmente el cliente es aquel a quien el producto o proceso impacta.

En este caso podemos... [continua]

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