tesis planificacion estrategica

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DE ANZOÁTEGUI
ESCUELA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS
CURSOS ESPECIALES DE GRADO

“PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA UN
ESTABLECIMIENTO COMERCIALIZADOR DE
MARROQUINERÍA”

Realizado por:
MAGALY ANDREINA MANZO RUIZ

Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al título de:
INGENIERO DESISTEMAS

Barcelona, marzo de 2009

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DE ANZOÁTEGUI
ESCUELA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS
CURSOS ESPECIALES DE GRADO

“PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA UN
ESTABLECIMIENTO COMERCIALIZADOR DE
MARROQUINERÍA”

Jurado Calificador:

ING. LUIS SOLÓRZANO
Jurado Principal

ING. REINALDO PASTRANA
Jurado PrincipalING. MARÍA GUEVARA
Jurado Principal

Barcelona, marzo de 2009

RESOLUCIÓN

ENUNCIADO ARTÍCULO 44

De acuerdo al artículo 44 del reglamento de Trabajos de Grado de la
Universidad de Oriente:

“Los trabajos de grado son de exclusiva propiedad de la Universidad de Oriente
y sólo podrán ser utilizados a otros fines con el consentimiento del Consejo de
Núcleo respectivo, quien loparticipará al Consejo Universitario”.

iii

RESUMEN

En la actualidad la empresa Comercializadora CAPTIVUS C.A., no cuenta con
una planificación estratégica, en consecuencia, no posee definida misión, visión ni
objetivos claramente definidos que encaucen un esfuerzo común, el de obtener
mejores resultados económicos. Además de este algunos de los problemas más
visibles que se observaron en laempresa se resumen a continuación: falta de un
sistema automatizado para el control de inventario y control de ventas, inexistencia de
información documentada para describir las distintas actividades administrativas y de
funcionamiento operativo, el hecho de no contar con descripciones de cargos que
definan las tareas y la falta de controles de medición del desempeño de la gestión
general.En el estudio preliminar del sistema se estableció cuales eran los principales
problemas que existían en el negocio posteriormente, en la etapa de insumo, se
determino concretamente que la variable de mayor influencia era la ausencia de una
adecuada planificación estratégica en la empresa. Para subsanar la situación descrita,
en este estudio se llevo cabo la aplicación de la teoría de direcciónestratégica, se
desarrollaron análisis conducentes al diseño de un plan estratégico, en torno al
modelo propuesto por Fred David y A. J. Strickland. En el análisis del contexto
interno se utilizaron técnicas como el análisis estructural y las matrices EFE y EFI,
además se emplearon las matrices PEYEA y FODA para la identificación y
formulación de estrategias. Además se emplearon conceptos dePlaneación Táctica,
para diseñar cuatro (4) planes de acción, en los que se establece como y con que
recursos se implementaran las estrategias, de forma tal que sean aprovechados los
aspectos positivos para contrarrestar aquellos que afectan negativamente el sistema.

iv

DEDICATORIAS

A Dios por indicarme el camino y permitirme desarrollar el criterio para elegir
siempre el rumbo másadecuado y enriquecedor, por hacerme saber que todo es
posible.
A Magalys Ruiz, mi madre, por transmitirme su sueño y haberlo echo mío, por
sus enseñanzas y experiencias, su valor y fuerza, su paciencia y tolerancia, pero
sobretodo por la constancia que siempre emplea, gracias por dejarme ver ese lado de
las cosas.
A Francisco Manzo, mi padre, porque en su ausencia ha sido posible que sigaenseñándome, la experiencia y el aprendizaje siguen estando presentes a través de la
distancia, gracias por haberme hecho madurar.
A Mayra Manzo, mi hermana mayor, por ser mi segunda mamá y estar siempre
ahí, a pesar del cambio de circunstancias, por enseñarme su visión de vida y el otro
lado de la realidad, gracias por tu incondicional Fé en mí.
A Angeles Manzo, mi hermana, por su...