Tesis reingenieria de un modelo de gestión

UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
LA UNIVERSIDAD CATOLICA DE LOJA
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA


“REINGENIERIA DE UN MODELO DE GESTIÓN PARA LA EMPRESA SERVICIOS NACIONALES CÍA. LTDA.”

TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCION DEL TITULO DE INGENIERO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

AUTOR:

Ing. Paco Uliarte Velóz

DIRECTORA: Ing. Rosa MelanoDuró

Centro Universitario Guayaquil

2010
CONTENIDO

INDICE GENERAL

CAPITULO I

1 MARCO TEÓRICO
1.1 Modelo de Gestión
1.2 Dirección Estratégica
1.3.1 Concepto
1.3.2 Niveles de la Formulación Estratégica
1.3.3 Implementación de la Estrategia
1.3 Gestión por Procesos
1.4.4 Enfoque basado en procesos
1.4.5Estructura
1.4.6.1 Estructura de una organización por procesos
1.4.6.2 Macro procesos
1.4.6.3 Procesos
1.4.6.4.1 Diagrama de flujo de procesos
1.4.6.4.2 Procedimientos
1.4.6.4.3 Medición de procesos
1.4.6.4.4.1 Indicadores

1.4 Estructura Organizacional
1.5.6 Especialización delTrabajo
1.5.7 Departamentalización
1.5.8 Cadena de Mando
1.5.9 Amplitud de Control
1.5.10 Centralización y Descentralización
1.5.11 Formalización

1.5 Cuadro de Mando Integral
1.6.12 Definición
1.6.13 Elementos
1.6.14.4 Misión, Visión y Valores
1.6.14.5 Perspectivas
1.6.14.6Objetivos Estratégicos
1.6.14.7 Mapas estratégicos
1.6.14.8 Indicadores y Metas
1.6.14.9.4 Indicadores de Gestión
1.6.14.9.5 Indicadores de Logros
1.6.14.9.6 Indicadores de Desempeño
1.6.14 Importancia
1.6.15 Beneficios
1.6.16 Etapas
1.6.17.9 Fase de Planificación
1.6.17.10Fase de Desarrollo

CAPITULO II

1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA
2.6 Antecedentes
2.7 La Entidad
2.8.17 Competidores
2.8.18.11 Directos
2.8.18.12 Indirectos
2.8.18.13.7 Locales
2.8.18.13.8 Previsión
2.8.18 Servicios
2.8.19 Gestión
2.8.20 Organismos
2.8.21.13 Organismos deControl

2.8 Generalidades
2.9.21 Misión, Visión y Valores
2.9.22 Objetivos
2.9.23 Organigrama
2.9.24.14 Organigrama Estructural
2.9.24.15 Departamentos
2.9.24.16.9 Logística
2.9.24.16.10 Contable-Financiero
2.9.24.16.11 Comercial
2.9.24 Procesos
2.9.25.16 Ingresodel servicio
2.9.25.17 Entrega del servicio
2.9.25.18 Anulación del servicio
2.9.25.19 Cobro de servicio
2.9.25.20 Correcciones de cobros
2.9.25.21 Cambio de cofre
CAPITULO III

2 DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA
3.9 Diagnóstico Servicios Nacionales Cía. Ltda.
3.10 Análisis Pest
3.11.25 Resultado del análisis3.11 Análisis FODA
3.12.26 Estrategias
3.12 Competencia
3.13.27 Análisis de las cinco Fuerzas de Porter
3.13.28.22 Resultado del análisis
3.13 Determinación de los Stakeholders
3.14 Valores Organizacionales
3.15 Temas Estratégicos
3.16 Matriz de cobertura de los valores organizacionales

CAPITULO IV
3 DISENO DE UNMODELO DE GESTION
4.17 Formulación Estratégica
4.18.28 Océano Azul
4.18.29 Estrategia del Océano Azul
4.18.30.23 Definición del cuadro estratégico actual
4.18.30.24 Definición de los no clientes
4.18.30.25 Exploración de las seis vías para crear océanos azules
4.18 Gestión por Procesos
4.19.30 Enfoque por...