TESIS_SEGUROS

INDICE

Contenido
A: INTRODUCCIÓN Y PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN ...................... 5
I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 6
1.1 Antecedentes........................................................................................................... 6
1.2 Planteamiento de problema................................................................................... 7
1.2.1 Objetivo general del estudio ........................................................................... 8
1.2.2 Objetivos específicos ....................................................................................... 8
1.3 Hipótesis a contrastar............................................................................................ 9
1.3 Justificación de la investigación. ........................................................................... 9
1.4 Dimensiones de estudio ....................................................................................... 10
II. MODELOS DE NEGOCIOS, RELACIONES Y ESTRATEGIAS DE LAS
ORGANIZACIONES DE SEGUROS....................................................................... 12
2.1 Modelos de negocios. ........................................................................................... 12
2.2 Redes organizacionales. ...................................................................................... 13
2.3 Relaciones interorganizativas y alianzas. ........................................................... 13
2.4 Relaciones de cooperación................................................................................. 14
2.5 Naturaleza, elementos y operación del seguro. ................................................. 15
2.5.1 Los principales procesos de trabajo en la actividad aseguradora ............ 16
2.5.2 La comercialización de los seguros. ............................................................ 18
2.5.3 Banca-seguros............................................................................................... 19
2.5.4 Estrategias aplicadas en la industria aseguradora. .................................... 20
2.5.5 El sector de seguros y las tecnologías de la información. ......................... 22
B: INVESTIGACIONES PRECEDENTES: TIC’s y ORGANIZACIONES. .............. 24
III. LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN YCOMUNICACIONES (TIC’s). 25
3.1 Panorama general de las TIC’s. .......................................................................... 25
3.2 Situación del empleo empresarial de las TIC´S en Latinoamérica .................. 26
3.2.1 Situación del empleo empresarial de las TIC´S en México. ...................... 29
3.3 Antecedentes de estudios sobre TIC’s y su impacto en las organizaciones. . 30
3.4Nuevos modelos de negocios, posibilitadores de nuevas estrategias. .......... 31
3.5 El uso de las TIC’s en los procesos de innovación de productos y servicios. 32
3.6 Las TIC’s y la organización. ................................................................................. 33
1

3.6.1 Las TIC’s como fuente de activo intangible................................................ 33
3.6.2 LasTIC’s y la mejora de la productividad................................................... 34
3.7 Relación entre el gasto en tecnologías de la información y utilidades, eficiencia,
productividad y rendimiento en instituciones financieras. ....................................... 36
3.8 Relación entre la inversión en tecnologías de la Información y el rendimiento en
las empresas aseguradoras....................................................................................... 37
IV.
ORGANIZACIÓN
EMPRESARIAL:
REDES
Y
RELACIONES
INTERORGANIZATIVAS. ....................................................................................... 39
4. Organización y estructura organizativa. ......................................................... 39
4.1 Evolución de las formas Organizativas...