Tesis

Proyecto de Sistemas de Citas de la Empresa Toyocosta S.A.
Rosa Navarro Quiroz, 2 Viviana Tacle Delgado, 3 Geronimo Villón, 4 Lenin Freire Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación Escuela Superior Politécnica del Litoral Campus Gustavo Galindo V. Km.30.5 Vía Perimetral, P.O. Box 09016863, Guayaquil, Ecuador rosmig22@hotmail.com, gerovillon@hotmail.com, vivianatacle@hotmail.com,lfreire@espol.edu.ec
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Resumen
La compañía Toyocosta S.A. se constituyó el 8 de agosto del año 2000 y fue aprobada por la Superintendencia de compañías el 11 de septiembre del mismo año; los fundadores fueron: Guillermo Vázquez Astudillo y Fabián Baca Cobo. Toyocosta S.A. tiene 4 líneas de negocio que son: VEHICULOS, REPUESTOS, TALLERES Y ALQUILER. Propósito de la Compañia “Ofrecemos STATUS YSATISFACCIÓN a través de una solución de transporte permanente, con servicio oportuno, competitivo y garantizado, con la finalidad de fortalecer la imagen de la empresa, lograr el desarrollo del potencial humano con sentido de pertenencia y una remuneración justa, obtener una adecuada rentabilidad para nuestros accionistas, cumpliendo con nuestra responsabilidad social, basándonos en la filosofía deTMC” Toyota Motor Corporation dio a conocer a sus concesionarios el Procedimiento de Servicio de 7 pasos, que ayudara a cumplir el TSM Kodawari, estos pasos aseguran operaciones de servicio eficientes que generan calidad en el servicio al cliente y negocios lucrativos, de aquí nace la necesidad de la implementación del Sistema de Citas para el taller. Las Citas es el primer paso que se usa paraatender eficientemente a los clientes del taller. En base a esto y a la mejora continua el concesionario calificaría para la certificación TOYOTA.

Palabras Clave: Toyota Motor Corporation, TSM, Kodawari, Temparios, Kilometrajes, Kaizen,
Toyota Way, KPI.

Abstract
The company Toyocosta S.A. constituted the 8 of August of the year 2000 and was approved by the Supervision of companies the 11 ofSeptember of the same year; the founders were: Guillermo Vázquez Astudillo and Fabian Baca Cobo . Toyocosta S.A. has 4 lines of business that are: VEHICLES, SPARE PARTS, FACTORIES AND RENT. Intention of the Company “We offer STATUS AND SATISFACTION through a solution of permanent transport, with opportune service, competitive and guaranteed, in order to fortify the image of the company, to obtainthe development of the human potential with property sense and a right remuneration, to obtain a suitable yield for our shareholders, fulfilling our social responsibility, basing us on the TMC philosophy” Toyota Motor Corporation presented its concessionaires the Procedure on watch 7 steps, that helped to fulfill the TSM Kodawari, these steps assure efficient operations on watch that they generatelucrative quality in the service to the client and businesses, is born the necessity here from the implementation from the System from Appointments for the factory. Citas is the first step that is used to take care of the clients of the factory efficiently. On the basis of this and to the continuous improvement the concessionaire would describe for the TOYOTA.

1. Metodología Proyecto

delDesarrollo

del
Beneficios:

Objetivos Generales:
El Sistema de Citas generará una Tienda de Servicio efectiva y aumentará la satisfacción de los clientes permitiendo dedicar suficiente tiempo a cada uno. Si el Sistema de Citas es funcional, muchos de los otros procesos del trabajo se realizarán eficientemente.

para lograr el retorno de clientes a través del sistema planificado de citas.Controlar la cantidad de clientes para evitar la conglomeración. Asignar el tiempo adecuado para identificar claramente las necesidades del cliente. Confirmar la disponibilidad de piezas antes que llegue el cliente. Controlar y programar los horarios de los técnicos. Manejar efectivamente tanto a los clientes eventuales como a los recurrentes.

Ciclo del Vida del Proyecto:
Fase de Estudio y...