tesis

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CONTADURÍA PÚBLICA
NÚCLEO DE MONAGAS

EL KAIZEN COMO HERRAMIENTA EN EL MEJORAMIENTO
CONTINUO DEL SERVICIO EN LA AGENCIA DE VIAJES
MERCY’S TOURS, C.A.

Asesores:
M.Sc. Orsini La Paz, Luis
M.Sc. Astudillo, Jorge
Dr. Parada, Angel

Realizado por:
Br. Bello, José
Br. Rodríguez, Alida

Trabajo deGrado, modalidad Áreas de Grado, presentado
como requisito parcial para optar al Título de
Licenciado en Contaduría Pública
Maturín, Agosto 2004

RESOLUCION

DE ACUERDO CON EL ARTICULO 44 DEL REGLAMENTO DE
TRABAJO DE GRADO DE LA UNIVERSIDAD DE ORIENTE “LOS TRABAJOS
DE GRADO SON PROPIEDAD DE LA UNIVERSIDAD Y SÓLO PODRÁN SER
UTILIZADOS A OTROS FINES CON EL CONSENTIMIENTO DEL CONSEJO
DENUCLEO RESPECTIVO, QUIEN LO PARTICIPARÁ AL CONSEJO
UNIVERSITARIO”

ii

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CONTADURÍA PÚBLICA
NÚCLEO DE MONAGAS

EL KAIZEN COMO HERRAMIENTA EN EL MEJORAMIENTO
CONTINUO DEL SERVICIO EN LA AGENCIA DE VIAJES
MERCY’S TOURS, C.A.
AUTORES:

Br. Bello, José

Br. Rodríguez, Alida

Aprobado por:

M.Sc.Orsini La Paz, Luis
Asesor

M.Sc. Jorge Astudillo
Asesor

Dr. Angel Parada
Asesor

Maturín, Agosto 2004

iii

DEDICATORIA

A Dios Todopoderoso por haberme iluminado y guiado al logro de una de mis
más anheladas metas.

A mi madre por darme la fortaleza y comprensión en los momentos más
difíciles.

A mi padre, digno ejemplo de inspiración y apoyo incondicional en mi vida.

A miesposa, a quien agradezco su apoyo, confianza y dedicación en tantos
momentos especiales. De ti aprendí que las cosas más importantes de la vida se
logran con esfuerzo y dignidad, por eso este logro también es tuyo.

A todos mis hermanos, tíos, sobrinos y amigos que me ayudaron y animaron
con su amor incondicional conduciéndome de una u otra manera a alcanzar este logro
tan importante en lavida de un ser humano.

A los profesores Fernando y Alexis Lezama quienes me brindaron su ayuda y
apoyo incondicional durante el desarrollo de mi carrera.

Para ustedes.

José Luis Bello

iv

DEDICATORIA
A Dios quien ha sido mi fortaleza, roca fuerte y alto refugio en los momentos
más difíciles de mi vida. Su eterno amor y misericordia me cubren cada día, a él sea
la gloria, lahonra y el éxito de mi carrera.

A la memoria de mis padres, Angel y Carmen, quienes hoy hubiesen celebrado
con orgullo este nuevo éxito profesional. Fueron y serán siempre un ejemplo
incomparable de amor, dedicación y honestidad; valores que se han perdido en el
tiempo.
A mi pequeño retoño: Angel Isaac, recompensa divina.

Alida Rodríguez

v

AGRADECIMIENTO

Hoy cuando he alcanzado unameta más en mi vida, expreso todo mi
agradecimiento sincero:

A Dios, fuente de inspiración que con su infinita bondad ha sido mi guía
espiritual.

A los asesores académicos: M.Sc. Luis Orsini La Paz, M.Sc. Jorge Astudillo y
Dr. Angel Parada; quienes me ofrecieron sus conocimientos y orientaron para el
desarrollo y culminación de esta investigación.

A mis padres, hermanos y esposa porayudarme y motivarme constantemente
para concluir este trabajo.

A la Universidad de Oriente, Núcleo Monagas, por formar moral y
académicamente personas al servicio de nuestro país.

José Luis Bello

vi

AGRADECIMIENTO
Extiendo mi reconocimiento a quienes han creído en mí como persona y ser
humano; luchadora incansable por el logro de mis objetivos, por encima de cualquiercircunstancia. Agradezco infinitamente su apoyo y confianza:

A Dios mi Rey, Señor y Salvador.

A mis padres ejemplo de tesón y de luchas.

A todos mis hermanos, por el efectivo apoyo espiritual y económico; sus
estímulos me han motivado a seguir adelante.

A todos mis sobrinos, han sido una bendición de Dios; especialmente a Evelin,
Jhonatan y Yasmir, por su apoyo incondicional en esta nueva...