Tesis

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD ¨ALEJANDRO DE HUMBOLDT¨

CREACIÓN DE UNA BASE DE DATOS PARA LOS ENCARTES DE LOS ACUSES DE RECIBOS DE LA ENTREGA EFECTIVA DE LAS TARJETAS DE CREDITO. CASO BANCO DE VENEZUELA

AUTOR:


CARACAS, AGOSTO 2011
DEDICATORIA

• A Dios por haberme iluminado y dadofuerzas para ser siempre tan perseverante.
• A mi misma por ese instinto de lucha y superación que poseo.
• A mi mama, quien hizo de mí a la mujer responsable y cumplidora de todos mis deberes y obligaciones.

A todos mil Gracias.

Jessica A. Castillo E.

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RECONOCIMIENTO

La realización de este trabajo ha sido posible, gracias a la colaboración, el entusiasmode mi familia, amigos, compañeros y muy especialmente a:
• Dios Ser Supremo, que siempre ha estado y estará conmigo.
• A mi profesora, por brindarme su apoyo y asesoría.

iii
INDICE GENERAL

DEDICATORIA ii
RECONOCIMIENTO iii
INDICE GENERAL iv
RESUMEN v

INTRODUCCIÓN 1

I EL PROBLEMA

UNIVERSIDAD ¨ALEJANDRO DE HUMBOLDT¨

CREACIÓN DEUNA BASE DE DATOS PARA LOS ENCARTE DE LOS ACUSES DE RECIBOS DE LA ENTREGA EFECTIVA DE LAS TARJETAS DE CREDITOS. CASO: BANCO DE VENEZUELA.

Autor: Jessica A. Castillo E.
Fecha: Agosto de 2011.

RESUMEN

El presente trabajo, centra su esencia en la propuesta de la Creación de una base de datos para los encartes de los acuses de recibos de la entrega efectiva de las tarjetas decréditos. Partiendo de la situación actual que se encuentra el acuse de los recibos, se realizó un estudio diagnóstico, que permitió determinar, las características y el tipo de organización de los mismos, con el propósito de que los acuses enviados y recibidos se guarden siguiendo política, normas y procedimientos establecidos por la base de datos.
La sección del Área Administrativa como serviciodel Banco está destinada fundamentalmente hacer fuente de reacción de los acuses de recibos; por lo cual debe disponer de una base de datos para lograr cuando se requiera la información precisa y oportuna.
Para el logro del objetivo principal de la creación de una base de datos para los encartes de los acuses de recibos de la entrega efectiva de las tarjetas de crédito, se desarrollo lasiguiente metodología, se determinó el tipo de investigación exploratorio – descriptivo para obtener a través de ella, un conocimiento de la realidad y se demostró una visión del fenómeno de cómo opera y cuales son sus características.

v
INTRODUCCIÓN

A través de las décadas se ha ido incrementado el flujo de la información, y con este la demanda de tener de manera rápida y verazla misma, necesariamente para la toma de decisiones en un tiempo breve.

Debido a esto se ha buscado una salida en el campo de la tecnología, que ha prestado su valiosa colaboración mediante la herramienta de la computación, medio por el cual se puede recabar un mayor número de la información en un menor tiempo, ayudando así a la toma de decisiones rápida y con un mayor margen de exactitud,también se le denomina al proceso automatización.

Debido a que el Banco de Venezuela brinda un excelente servicio orientado hacia el cliente y en función de ellos, se ha redimensionado su modelo de Banca Comercial, adaptando sus productos, servicios y canales de distribución hacia la satisfacción de sus necesidades para así ser el Banco de referencia del sector financiero Venezolano con unafilosofía global centrada en la excelencia del servicio, satisfaciendo las necesidades integrales de los clientes y sustentada en recursos humanos eficientes y de alta ética profesional.

Ampliar los canales de distribución para lograr llegar a los clientes, de forma más oportuna, ofreciéndoles mayores posibilidades para comunicarse desde los puntos de ubicación.

Es por eso que han venido...