Tesis

En el proceso de recopilación de información, se ha recurrido a una de las técnicas de comunicación más empleada, la entrevista, con el fin de obtener la mayor y más claramente posible, informaciónnecesaria que permita identificar los problemas o necesidades en la empresa.

Inicialmente se opto por elaborar una entrevista (de tipo estructurada)[1] a los directivos de la empresa quienes puedenofrecer una visión global y completa del funcionamiento y actividades desarrolladas en la compañía.

Para realizar la entrevista, primero contactamos telefónicamente a las personas seleccionadas,nos presentamos como alumnos de la facultad de ingeniería de sistemas de la universidad Antonio Nariño y se les expuso los objetivos del trabajo de investigación, posteriormente se fijó el día, lahora y el lugar de la entrevista. Encontramos ciertos problemas para realizar las entrevistas dado el difícil acceso a las personas que deseábamos entrevistar y su apretada agenda, pero finalmente selogro alcanzar el objetivo.

El resultado de las entrevistas permiten identificar los procesos que se desarrollan y específicamente con el área comercial, puesto que es al área donde fluyen la mayoríade los procesos de ventas y comercialización de productos.

Analizando las entrevistas se aprecia: la falta de un software que agilice el proceso de ventas, mejorar la gestión y tratamiento de lospedidos, controlar la forma de pago, facilitar información que implica el análisis de las ventas y demandas de los clientes.

Además se puede identificar la necesidad de contar con un software quegenere reportes sobre las ventas, gestión de vendedores, control de los contactos con los clientes y en especial minimizar los procesos manuales.

Dada la necesidad de implementar tecnología que lepermita mejorar la comunicación y la utilización de la red Internet, el software requerido en la empresa ferrreimportados s.a. debe proveer soluciones que permitan resolver necesidades específicas de...