tesis

UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS





PROYECTO DE INVESTIGACIÓN




ELABORADO POR:
DelgadoOliveros, Ricardo


Huánuco – Perú
2013














1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
















1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
La administración ha evolucionadorápidamente, trayendo consigo técnicas y nuevos procedimientos debido a las exigencias del mercado; influyendo los avances tecnológicos que son un factor predominante para alcanzar los objetivos y eldesarrollo de la empresa .La tendencia al cambio en su mayoría causa resistencia por parte delas personas que dirigen o laboran, pues piensan que será difícil asimilar los nuevos programas de aplicaciónpor temor a ser reemplazados. A esto se le atribuye la ausencia de principios y normas de calidad que les permita sentir cierto grado de permanencia, participación en el equipo de trabajo, que se genereun ambiente sin que exista renuencia para ejecutar labores, que provoquen pérdidas económicas a la empresa reflejadas en un deficiente desempeño en la atención al cliente y en la realización deactividades.
A nivel nacional la apertura de economías de gran escala ha aumentado, la libertad en las fronteras formando bloques económicos que ejercen una gran influencia en el interior del país, eso hahecho que las empresas nacionales tengan que modernizarse, ya que existe mayor competencia en el mercado y los clientes tienen mejores alternativas de elegir productos y servicios, que superen susexpectativas a través de la calidad, precio y atención. En la ciudad de Huánuco, la mayor parte de las Medianas Empresas Comerciales están siendo administradas en forma empírica, debido a que lospropietarios o gerentes no tienen una formación académica avanzada lo cual limita el desarrollo del capital humano, observándose una debilidad común al no considerar los conceptos más recientes de...