tesis

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIO Y
RECURSOS HUMANOS

TESIS PREVIA A LA OBTENCION DEL TITULO DE INGENIERA EN
ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE SERVICIO Y RECURSOS HUMANOS

TEMA:

“PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL
PERSONAL QUE MANEJA LOS DESECHOS
HOSPITALARIOS, APLICADO AL HOSPITAL
METROPOLITANO DE QUITO”AUTOR: KATALINA VACA MERA

DIRECTOR DE TESIS: DR. FABIAN HIDALGO

Quito, Diciembre 2009

AUTORIA

Yo, KATALINA VACA MERA, declaro que:

La Tesis de Grado titulada “PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN
PARA EL PERSONAL QUE MANEJA LOS DESECHOS HOSPITALARIOS,
APLICADO AL HOSPITAL METROPOLITANO DE QUITO.”, es de mi total
autoría, y ha sido desarrollada bajo las exigencias técnicasy metodológicas
exigidas por la Universidad.

Quito, Diciembre 2009

I

DEDICATORIA
Al espíritu infinito…mi creador,
A mi ángel de piel…mi querida madre,
A mi ángel de luz…Ismael

II

AGRADECIMIENTOS
Deseo expresar mi gratitud a mi Director de Tesis:
Dr. Fabián Hidalgo
Por haberme guiado experta y pacientemente durante el proceso,
por su apoyo incondicional, y sugran Calidad Humana.
Doy las gracias a todos mis maestros de mi querida Universidad
Tecnológica Equinoccial, quienes siempre creyeron en mis
capacidades.
Mi más caluroso agradecimiento a mi linda familia por su amor,
fuerza espiritual de aliento y ayuda constante.

III

ÍNDICE
Página
PÁGINA DE AUTORIA………………………………………………………………………………….. IDEDICATORIA……………………………………………………………………………………………II
AGRADECIMIENTOS………………………………………………………………………………….. III
ÍNDICE…………………………………………………………………………………………………....IV
INTRODUCCION…………………………………………………………………………………….... VII
CAPITULO I……………………………………………………………………………………………... 1
1. EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION………………………………………………………… 1
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………………………………….... 1
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA………………………………………………………………. 3
1.3 SUBPREGUNTAS………………………………………………………………………………….. 31.4 OBJETIVOS………………………………………………………………………………………..... 4
1.4.1 OBJETIVO GENERAL…………………………………………………………………………… 4
1.4.2 OBJETIVOS ESPECIFICO……………………………………………………………………… 4
1.5 JUSTIFICACION……………………………………………………………………………………. 5
1.6 LIMITACIONES…………………………………………………………………………………….. 7
1.6.1 TEMPORAL……………………………………………………………………………………….. 7
1.6.2 ESPACIAL…………………………………………………………………………………………. 7
1.6.3RECURSOS………………………………………………………………………………………. 7
CAPITULO II…………………………………………………………………….................................. 8
2 .MARCO REFERENCIAL, TEORICO Y CONCEPTUAL…………………………………………. 8
2.1 MARCO REFERENCIAL………………………………………………………………………....... 8
2.2 FUNDAMENTACION TEORICA…………………………………………………………………. 12
2.2.1 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO…………………………… 16
2.2.1.1IMPORTANCIA………………………………………………………………………………... 17
2.2.1.2 CONCEPTO………………………………………………………..………………………….. 18
2.2.1.3 OBJETIVOS…………………………………………………………………………………… 18
2.2.1.4 BENEFICIOS………………………………………………………………………………….. 19
2.2.1.5 FASES DEL PROCESO……………………………………………………………………… 21
2.2.1.5.1 FASE 1 DETERMINACION DE NECESIDADES DE CAPACITACION………………. 21
2.2.1.5.2 FASE 2 PLANEACION DE LA CAPACITACION………………………………………... 262.2.1.5.3 FASE 3 PROGRAMACION DE LACAPACITACION…………………………………… 32
2.2.1.5.4 FASE 4 EJECUCION DE LA CAPACITACION…………………………………………. 45
2.2.1.5.5 FASE 5 EVALUACION DE LA CAPACITACION………………………………………... 59
2.2.1.5.6 FASE 6 SEGUIMIENTO DE LA CAPACITACION………………………………………. 66
2.3 FUNDAMENTACIÓN LEGAL……………………………………………………………………..70
2.4 MARCO CONCEPTUAL…………………………………………………………………………...71
2.5 IDEAA DEFENDER……………………………………………………………………………..... 75
2.6 VARIABLES DE LA INVESTIGACION…………………………………………………………...75

IV

2.6.1 VARIABLE INDEPENDIENTE…………………………………………………………………..75
2.6.2 VARIABLES DEPENDIENTES………………………………………………………………….76
2.7 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES……………………………………………………...77

CAPITULO...