Tesis

Índice

Resumen…………………………………………………………………………..……… 3 Introducción……………………………………………………………………….……... 5

I La Calidad en la Administración de Negocios……..………………………..…..……7 II La Calidad en la Administración Pública………………………………………....... 15 III La Calidad de la Administración Pública en el gobierno de Ernesto Zedillo…..18 IV Gobierno de calidad en el sexenio de Vicente Fox Quezada…………………. 31Conclusiones……..……………………………………………………………….……. 40

Bibliografía………………………………………………………………………………. 41

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RESUMEN

La idea o el concepto de calidad en la administración pública provienen de la administración de la administración empresarial. Distintos programas de innovación gubernamental como son la Estandarización, Racionalización, Coordinación, Promoción, implementados en el mundo demostraronque la

calidad era aplicable al servicio público. Se evidencio que los principios empresariales de calidad comprobables no solo en los atributos del producto o servicio, sino también en la eficiencia y eficacia para atender al cliente podían y debían aplicarse a la Gestión Pública. Pioneros de esto fueron tanto Estados Unidos como la Unión Europea. Los gobiernos empezaron a integrar en susprocesos administrativos y de gestión normas y estrategias de calidad para ser más eficientes y productivos a fin de satisfacer a la ciudadanía. De ahí que actualmente los organismos internacionales - en especial la OCDE y el Banco Mundial – midan la calidad de un gobierno tanto por su honestidad y transparencia tanto como por su eficacia y eficiencia para atender las necesidades ciudadanas; estoimplica una mejora hacia adentro en sus procesos, estrategias y programas es necesario adoptar y responder adecuadamente a los requerimientos de una norma ya sea de sistemas (ISO 9000, ISO 14000), de procesos (protocolos de procesos, Buenas Prácticas de Manufactura) o de producto (protocolo de especificaciones, normas ISO). Para que la calidad redunde en beneficio al ciudadano primero se tiene que daren el interior de las dependencias gubernamentales.

Palabras Clave: Administración, Administración pública, Calidad, Gestión Pública, Gobierno,

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ABSTRACT

The idea or the concept of quality in the public administration comes from the business administration. Various Government innovation programs

implemented in the world showed that the quality was applicable to public service.Evidenced the verifiable business quality principles not only in the attributes of the product or service, but also on the efficiency and effectiveness to meet customer could and should be applied to public management. Pioneers of this were both United States and the European Union. Governments have started to integrate in its administrative processes and management standards and strategies ofquality to become more efficient and productive in order to satisfy to citizenship. So currently - notably the OECD and the World Bank - international agencies measure the quality of Government both for his honesty and transparency both for its effectiveness and efficiency to meet the needs of citizens; this implies an improvement in their processes, strategies and programs. It is necessary to adoptand respond adequately to the requirements of a standard already is systems (ISO 9000, ISO 14000), processes (processes, good manufacturing practices protocols) or product (protocol specifications, ISO standards). To ensure that the quality will benefit the citizen first is in the interior of the Government departments. Keywords: Government Administration, Public Administration, Quality, Governance,4

INTRODUCCION En los últimos años hemos sido testigos del surgimiento de la cuestión ―Calidad‖ con una vitalidad que no reconoce antecedentes inmediatos. Se trata de una nueva vertiente de exigencias, requisitos, metodologías de trabajo, presentación de productos, etc. que viene operando como un instrumento de diferenciación de bienes y servicios. Reconociendo como real y legítimo el...