Tesis
Páginas: 139 (34581 palabras)
Publicado: 27 de mayo de 2010
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE DESARROLLO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA COLCHONERIA EL TRIUNFO EN LA CIUDAD DE PALMIRA PARA EL AÑO 2008
HECTOR FABIO OCAMPO ORDOÑEZ
UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
SECCIONAL PALMIRA
TECNOLOGIA LOGISTA
PALMIRA
2007
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE DESARROLLO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA COLCHONERIA EL TRIUNFO EN LA CIUDAD DE PALMIRA PARA EL AÑO 2008
HECTORFABIO OCAMPO ORDOÑEZ
Trabajo escrito presentado para Optar por el título de
ASESOR
UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
SECCIONAL PALMIRA
TECNOLOGIA LOGISTA
PALMIRA
2007
CONTENIDO
pág.
INTRODUCCIÓN 12
1. GENERALIDADES 14
TITULO 14
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN 14
Planteamiento del problema 14
Formulación del problema 15
Sistematización del problema15
OBJETIVOS DE LA ASESORIA 15
Objetivo general 15
Objetivos específicos 16
JUSTIFICACIÓN DE LA ASESORÍA 16
Justificación teórica 16
Justificación metodológica 16
Justificación práctica 17
MARCO DE REFERENCIA DE LA ASESORÍA 17
Marco teórico 17
1.5.1.1 La cadena de valor y la ventaja competitiva 17
1.5.1.2 Identificación de las actividades de valor 191.5.1.3 Panorama competitivo y la cadena de valor 20
1.5.1.4 El mercadeo y su plan de desarrollo empresarial 27
Marco conceptual 36
Marco legal 38
Marco contextual 39
ASPECTOS METODOLÓGICOS 41
Tipo de estudio 41
pág.
1.6.1.2 Estudio exploratorio 41
Método de investigación 41
Fuentes y técnicas para la recolección de la información 41
1.6.3.1 Fuentessecundarias 41
1.6.3.2 Fuentes primarias 41
Tratamiento de la información 42
LIMITES, ALCANCES Y LOGROS 42
Límites 42
Alcances 42
RECURSO DISPONIBLES 42
Recursos institucionales 43
DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN 43
CRONOGRAMA 44
2. ESTRUCTURA OPERACIONAL 45
DESCRIPCIÓN DE LA CADENA DE VALOR EN LA EMPRESA 45
Logística de entrada 45
Operaciones 48Logística externa 54
Mercadotecnia y ventas 55
Servicios 55
ANÁLISIS DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS 56
Planeación administrativa 56
Proceso de organización 57
Proceso de dirección 58
Proceso de control 60
PRODUCTO 60
Definición del producto 60
Propiedades 62
pág.
Presentación y empaque de los productos 62
Clasificación de los productos según su ciclode vida 64
Matriz de Boston 64
ANÁLISIS EXTERNO 67
El poder de negociación de los proveedores 67
2.4.1.1 El poder de negociación de los proveedores de
parafina 67
2.4.1.2 E poder de negociación de los proveedores de
insumos 68
El poder de negociación de los compradores 69
Presión de productos sustitutos 69
Amenazas de nuevos ingresos 70
Intensidad de larivalidad de los competidores existentes 71
2.4.5.1 Competidores nacionales 72
2.4.5.2 Competencia departamental 73
2.4.5.3 Competencia local 73
PERFIL DE CAPACIDAD EXTERNA 77
Perfil entorno democrático 77
Perfil entorno político-económico 78
Perfil del entorno socio-cultural 80
Perfil del entorno jurídico 81
Perfil entorno tecnológico 81
Perfil del entorno ambiental 82DIAGNÓSTICO EXTERNO 82
ANÁLISIS INTERNO 86
Diagnóstico interno 87
3. ANÁLISIS COMPETITIVO 94
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN 94
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 95
Antigüedad de los clientes 95
Frecuencia de compra de los clientes 97
pág.
Preferencias de los clientes 98
Imagen del producto 99
3.2.4.1 Características de imagen del producto 100Percepción del servicio al cliente punto de venta y
distribuidores 101
3.2.5.1 Características del servicio al cliente 101
Presentación del producto 102
3.2.6.1 Características de la presentación del producto 103
Percepción de la distribución del producto 104
3.2.7.1 Razones de percepción en la distribución 105
Clientes con otros proveedores 107
3.2.8.1 Competencia...
HECTOR FABIO OCAMPO ORDOÑEZ
UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
SECCIONAL PALMIRA
TECNOLOGIA LOGISTA
PALMIRA
2007
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE DESARROLLO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA COLCHONERIA EL TRIUNFO EN LA CIUDAD DE PALMIRA PARA EL AÑO 2008
HECTORFABIO OCAMPO ORDOÑEZ
Trabajo escrito presentado para Optar por el título de
ASESOR
UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
SECCIONAL PALMIRA
TECNOLOGIA LOGISTA
PALMIRA
2007
CONTENIDO
pág.
INTRODUCCIÓN 12
1. GENERALIDADES 14
TITULO 14
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN 14
Planteamiento del problema 14
Formulación del problema 15
Sistematización del problema15
OBJETIVOS DE LA ASESORIA 15
Objetivo general 15
Objetivos específicos 16
JUSTIFICACIÓN DE LA ASESORÍA 16
Justificación teórica 16
Justificación metodológica 16
Justificación práctica 17
MARCO DE REFERENCIA DE LA ASESORÍA 17
Marco teórico 17
1.5.1.1 La cadena de valor y la ventaja competitiva 17
1.5.1.2 Identificación de las actividades de valor 191.5.1.3 Panorama competitivo y la cadena de valor 20
1.5.1.4 El mercadeo y su plan de desarrollo empresarial 27
Marco conceptual 36
Marco legal 38
Marco contextual 39
ASPECTOS METODOLÓGICOS 41
Tipo de estudio 41
pág.
1.6.1.2 Estudio exploratorio 41
Método de investigación 41
Fuentes y técnicas para la recolección de la información 41
1.6.3.1 Fuentessecundarias 41
1.6.3.2 Fuentes primarias 41
Tratamiento de la información 42
LIMITES, ALCANCES Y LOGROS 42
Límites 42
Alcances 42
RECURSO DISPONIBLES 42
Recursos institucionales 43
DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN 43
CRONOGRAMA 44
2. ESTRUCTURA OPERACIONAL 45
DESCRIPCIÓN DE LA CADENA DE VALOR EN LA EMPRESA 45
Logística de entrada 45
Operaciones 48Logística externa 54
Mercadotecnia y ventas 55
Servicios 55
ANÁLISIS DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS 56
Planeación administrativa 56
Proceso de organización 57
Proceso de dirección 58
Proceso de control 60
PRODUCTO 60
Definición del producto 60
Propiedades 62
pág.
Presentación y empaque de los productos 62
Clasificación de los productos según su ciclode vida 64
Matriz de Boston 64
ANÁLISIS EXTERNO 67
El poder de negociación de los proveedores 67
2.4.1.1 El poder de negociación de los proveedores de
parafina 67
2.4.1.2 E poder de negociación de los proveedores de
insumos 68
El poder de negociación de los compradores 69
Presión de productos sustitutos 69
Amenazas de nuevos ingresos 70
Intensidad de larivalidad de los competidores existentes 71
2.4.5.1 Competidores nacionales 72
2.4.5.2 Competencia departamental 73
2.4.5.3 Competencia local 73
PERFIL DE CAPACIDAD EXTERNA 77
Perfil entorno democrático 77
Perfil entorno político-económico 78
Perfil del entorno socio-cultural 80
Perfil del entorno jurídico 81
Perfil entorno tecnológico 81
Perfil del entorno ambiental 82DIAGNÓSTICO EXTERNO 82
ANÁLISIS INTERNO 86
Diagnóstico interno 87
3. ANÁLISIS COMPETITIVO 94
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN 94
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 95
Antigüedad de los clientes 95
Frecuencia de compra de los clientes 97
pág.
Preferencias de los clientes 98
Imagen del producto 99
3.2.4.1 Características de imagen del producto 100Percepción del servicio al cliente punto de venta y
distribuidores 101
3.2.5.1 Características del servicio al cliente 101
Presentación del producto 102
3.2.6.1 Características de la presentación del producto 103
Percepción de la distribución del producto 104
3.2.7.1 Razones de percepción en la distribución 105
Clientes con otros proveedores 107
3.2.8.1 Competencia...
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