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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE DESARROLLO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA COLCHONERIA EL TRIUNFO EN LA CIUDAD DE PALMIRA PARA EL AÑO 2008

HECTOR FABIO OCAMPO ORDOÑEZ

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
SECCIONAL PALMIRA

TECNOLOGIA LOGISTA

PALMIRA

2007

ELABORACIÓN DE UN PLAN DE DESARROLLO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA COLCHONERIA EL TRIUNFO EN LA CIUDAD DE PALMIRA PARA EL AÑO 2008

HECTORFABIO OCAMPO ORDOÑEZ

Trabajo escrito presentado para Optar por el título de

ASESOR

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
SECCIONAL PALMIRA

TECNOLOGIA LOGISTA

PALMIRA

2007


CONTENIDO

pág.

INTRODUCCIÓN 12

1. GENERALIDADES 14

TITULO 14

EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN 14

Planteamiento del problema 14
Formulación del problema 15
Sistematización del problema15

OBJETIVOS DE LA ASESORIA 15

Objetivo general 15
Objetivos específicos 16

JUSTIFICACIÓN DE LA ASESORÍA 16

Justificación teórica 16
Justificación metodológica 16
Justificación práctica 17

MARCO DE REFERENCIA DE LA ASESORÍA 17

Marco teórico 17

1.5.1.1 La cadena de valor y la ventaja competitiva 17
1.5.1.2 Identificación de las actividades de valor 191.5.1.3 Panorama competitivo y la cadena de valor 20
1.5.1.4 El mercadeo y su plan de desarrollo empresarial 27

Marco conceptual 36
Marco legal 38
Marco contextual 39

ASPECTOS METODOLÓGICOS 41

Tipo de estudio 41
pág.

1.6.1.2 Estudio exploratorio 41

Método de investigación 41
Fuentes y técnicas para la recolección de la información 41

1.6.3.1 Fuentessecundarias 41
1.6.3.2 Fuentes primarias 41

Tratamiento de la información 42

LIMITES, ALCANCES Y LOGROS 42

Límites 42
Alcances 42

RECURSO DISPONIBLES 42

Recursos institucionales 43

DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN 43
CRONOGRAMA 44

2. ESTRUCTURA OPERACIONAL 45

DESCRIPCIÓN DE LA CADENA DE VALOR EN LA EMPRESA 45

Logística de entrada 45
Operaciones 48Logística externa 54
Mercadotecnia y ventas 55
Servicios 55

ANÁLISIS DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS 56

Planeación administrativa 56
Proceso de organización 57
Proceso de dirección 58
Proceso de control 60

PRODUCTO 60

Definición del producto 60
Propiedades 62
pág.

Presentación y empaque de los productos 62
Clasificación de los productos según su ciclode vida 64
Matriz de Boston 64

ANÁLISIS EXTERNO 67

El poder de negociación de los proveedores 67

2.4.1.1 El poder de negociación de los proveedores de
parafina 67
2.4.1.2 E poder de negociación de los proveedores de
insumos 68

El poder de negociación de los compradores 69
Presión de productos sustitutos 69
Amenazas de nuevos ingresos 70
Intensidad de larivalidad de los competidores existentes 71

2.4.5.1 Competidores nacionales 72
2.4.5.2 Competencia departamental 73
2.4.5.3 Competencia local 73

PERFIL DE CAPACIDAD EXTERNA 77

Perfil entorno democrático 77
Perfil entorno político-económico 78
Perfil del entorno socio-cultural 80
Perfil del entorno jurídico 81
Perfil entorno tecnológico 81
Perfil del entorno ambiental 82DIAGNÓSTICO EXTERNO 82
ANÁLISIS INTERNO 86

Diagnóstico interno 87

3. ANÁLISIS COMPETITIVO 94

PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN 94
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 95

Antigüedad de los clientes 95
Frecuencia de compra de los clientes 97
pág.

Preferencias de los clientes 98
Imagen del producto 99

3.2.4.1 Características de imagen del producto 100Percepción del servicio al cliente punto de venta y
distribuidores 101

3.2.5.1 Características del servicio al cliente 101

Presentación del producto 102

3.2.6.1 Características de la presentación del producto 103

Percepción de la distribución del producto 104

3.2.7.1 Razones de percepción en la distribución 105

Clientes con otros proveedores 107

3.2.8.1 Competencia...
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