Tesis

Introducción
En la actualidad el contar con un sitio web se incrementa día a día. No solamente para aquellos que quieren ganar dinero en internet, sino para todas aquellas personas que ya ofrecen algún servicio o tienen algún negocio físico.
La importancia de saber escuchar a los clientes radica en que ellos brindarán información útil para el negocio, que permitirá diseñar estrategias demarketing más efectivas.

Siempre debemos estar atentos a las opiniones, comentarios, sugerencias o quejas de los clientes y, por otro lado, siempre se debe tratar de descifrar o recabar información sobre ellos, tal como sus necesidades, preferencias, hábitos, etc., con esta información se sabrá en qué se debe mejorar o cambiar en el negocio; y, por último, permitirá brindar a determinados clientesuna atención personalizada de acuerdo a sus gustos o preferencias particulares.

Para recabar las quejas y sugerencias de los clientes del súper c plus Mara se creó un sitio web con acceso a datos, que además dará difusión del súper C a través de internet, de esta manera se ponen en práctica los conocimientos adquiridos en la Institución de acuerdo a la materia: Desarrollo de Aplicaciones WebI y II.

Una vez concluida la estadía, se nos da la oportunidad de ofrecer el sitio web a las demás cadenas de “Súper C”.











Planteamiento del problema
La sucursal Súper C Plus Mara ante el auge de internet como estrategia publicitaria, está interesada en darse a conocer a través de este medio y obtener por este canal las quejas y sugerencias de sus clientes para conocer susinquietudes y/o comentarios acerca de la tienda y su servicio.













Cronograma de actividades


















Objetivo General
Difusión de los productos y ubicación de la sucursal Súper C Plus Mara y recolección de quejas y sugerencias de sus clientes a través de un buzón electrónico.

























CAPÍTULO I
LAORGANIZACIÓN











Historia





















































































Además se han instalado los sistemas de Calidad Total ISO 9000 en distribuidoras controladas directamente por MODELO, para distribuir eficientemente a todos los estados de la RepúblicaMexicana.
Súper C
Entre los distribuidores de grupo Modelo se encuentra la cadena de Autoservicio y/o Mini-Súper “Súper C”
A lo largo de estos años la cadena ha trabajado para consolidarse como una extraordinaria opción para sus clientes, quienes siempre encuentran una tienda cerca de su casa, de su trabajo o de su centro de estudios; donde son atendidos de manera rápida y amable por personalresponsable, y preocupado por darle el mejor servicio.
La cadena Súper C ofrece al cliente comprador de la franquicia agregar un nombre propio después del nombre original. Así es como surge Súper C Plus Mara. Teniendo como principal objetivo ser una de las primeras sucursales de la región.
Misión
Ser una tienda que ofrece los mejores productos en las diferentes categorías que satisfagan lasnecesidades de nuestros clientes, estar cerca de nuestros clientes con mejores y nuevos servicios siempre, manteniendo la mejor calidad para el consumo y saludo de nuestros clientes.
Visión
Crecer en experiencia y en calidad de servicio con forme pase el tiempo, esperando que prospere nuestro negocio basado en la confianza de nuestros clientes, incrementar nuestras instalaciones y mejorarlas conel tiempo para posicionarnos en una lugar importante en el mercado así como en el hogar de nuestros clientes.
Valores
• Generosidad
• Respeto
• Sencillez


















CAPÍTULO II
ANÁLISIS










2.1 Objetivos particulares
• Conocer toda información que la tienda desea proyectar a sus clientes.
• Saber cuál es el parámetro de "calidad" que utiliza el...