tesis

ANTECEDESNTES DE LA INVESTIGACION
Para el presente estudio se recopilaron una serie de investigaciones relativas al tema de estrategias gerenciales, que sustentan la presente investigación. EnArgentina Zubizarreta, (2011), presentó un trabajo titulado: “Estrategias fundamentadas en la gestión del Talento Humano orientadas a la optimización de la atención al cliente en la empresa“Comercializadora J & D.”
El talento humano es factor determinante y sumamente relevante para toda empresa, indistintamente de la labor comercializadora que tenga, con la finalidad de mejorar entre otras cosas laatención al cliente y como resultado obtener una mejora en el rendimiento laboral de sus trabajadores. El aporte a la presente investigación consiste en aporte teórico y datos importantes a serutilizados en el diseño de la propuesta.
De la misma manera, se menciona en el estado Carabobo a Mendoza (2010), con su trabajo de grado titulado “Diseño de un programa de adiestramiento para la fuerza deventas en MAKRO Valencia, ante el Instituto Universitario de Tecnología Juan Pablo Pérez Alfonso IUTEPAL, nos dice que el adiestramiento es uno de los pilares fundamentales de la labor administrativadel talento humano en una empresa, dado que permite ejercer la función de capacitar el talento humano a fin de optimizar su desenvolvimiento en la empresa. El aporte a la presente investigaciónconsiste en fundamentos relacionados con el diseño de la encuesta, de la misma manera aportes teóricos relacionados con la gestión del talento humano en una empresa.
Finalmente se presenta a Márquez(2010), en su trabajo de grado titulado “Estrategias de motivación para la fuerza de ventas orientadas a mejorar la atención al cliente de la Editorial Excelencia en el Municipio San Cristóbal”, estadoTáchira, presentado ante la Universidad Católica del Táchira, dice que la importancia de la motivación de los vendedores implica la implementación de estrategias motivadoras que se hacen...