tesis
DE CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
GESTIÓN
DE CALIDAD Y FORMALIZACIÓN
DE LAS MYPES EN EL PERÚ
DR. FERNANDO RUBIO CABRERA
DOCENTE INVESTIGADOR DE LA ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
CHIMBOTE, ABRIL 2,010
1
INDICE
GESTIÓN DECALIDAD Y FORMALIZACIÓN DE LAS MYPES EN EL PERÚ
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1
1.1.1. Caracterización del problema
1.1.2. Enunciado del problema
1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1
12
13
1.2.1. Objetivo General
13
1.2.2. Objetivos Específicos
13
1.3. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN
14
1.3.1. Justificación Teórica14
1.3.2. Justificación Metodológica
14
tificación Práctica
14
CAPITULO II: MARCO TEORICO Y CONCEPTUAL
15
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
15
2.1.1. Estudios oficiales patrocinados por el Gobierno Peruano
15
2.1.2. Fuentes menores
17
2.1.3. De la bibliografía consultada
17
2.2. BASES TEORICAS DE LA INVESTIGAC2.2.1. Fuentes documentales
17propias de la problemática real de las Mypes en el Perú
2
2.2.2. Gerenciando una Microempresa
20
2.2.2.1. Principales características de las Mypes
39
2.2.2.2. La estructura de la microempresa
40
2.2.2.3. Eliminación de imposiciones/Stalk,Pecaut,Burnett
46
2.2.3. Calidad Total/Edward Deming
47
2.2.3.1. Los 14 puntos centrales de la teoría de E.Deming:
492.2.3.2. El pensamiento de Demis se sustenta en tres ideas
52
2.2.3.3 Las Siete enfermedades Mortales en una organización
65
2.2.4. Modelo de Kaoru Ishikawa y la Calidad Total
67
2.2.5. El BenchMarking
69
2.2.5.1.
Categorías de Benchmarking
70
2.2.5.1.1.
Benchmarking Interno
74
2.2.5.1.2.
Benchmarking Competitivo
74
2.2.5.1.3.
BenchmarkingFuncional
75
2.2.5.1.4.
Benchmarking Genérico
2.2.5.2.
Metodologías del Benchmarking
2.2.5.2.1.
75
Fase de Planeación
75
76
2.2.5.2.2.
Fase de Análisis
2.2.5.2.3.
Fase de Integración
76
2.2.5.2.4.
Fase de Acción
78
2.2.5.2.5.
Fase de Madurez
2.2.5.3.
Las Cinco Etapas para un Benchmarking de Éxito.
80
80
3
2.2.5.4.Conclusiones al Benchmarking
2.2.6. Herramientas de GC y su relación con las Ideas de Gestión
2.2.6.1.
Fundamentos de las Herramientas para la Calidad
2.2.6.1.1.
82
82
84
Clasificación de las Herramientas para la Calidad
85
2.2.6.1.2.Herramientas de medición y control.
85
2.2.6.1.3.
Herramientas para el análisis y resolución de
86
problemas.
2.2.6.1.4.
Herramientas degrupo y de ayuda a la creatividad
2.2.7. Programa Básico para la Implantación de la Calidad en la Mype
2.2.7.1.
Primer Paso: Procesos
2.2.7.2.
86
99
Segundo Paso: Formación
108
110
2.2.7.3.
Tercer Paso: El Cliente
2.2.7.4.
Cuarto Paso: Recibiendo Calidad de los Proveedores
2.2.7.5.
Quinto
Paso: Comunicarse
Con Todos Los Públicos
Involucrados
2.2.7.6.111
112
115
Sexto Paso: Establecer un Plan de Mejora Continua
2.2.8. Liderazgo
122
126
2.2.8.1.
Estilo de Liderazgo Coercitivo (COE)
2.2.8.2.
Estilo de Liderazgo Participativo (PAR).
2.2.8.3.
Estilo de Dirección por Excepción (DpE).
2.2.8.4.
Estilo de Liderazgo de Refuerzo Contingente (RC).
2.2.8.5.
Estilo de Liderazgo Carismático (CAR).
2.2.8.6.Estilo de Liderazgo Inspiracional (INS).
127
130
133
133
134
134
4
2.2.8.7.
Estilo de Liderazgo Estimulación Intelectual (EST).
2.2.8.8.
Estilo de Liderazgo Consideración Individual (CON).
2.2.8.9.
Estilo de Liderazgo Capacitador (CAP).
2.2.8.10.
Estilo Liderazgo Transaccional.
2.2.8.11.
Estilo Liderazgo Visionario.
134
134
135
135
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