Tesis

INTRODUCCIÓN
La Ferretería Rey Konstructor Franquiciado Disensa es el proveedor de materiales de
construcción ubicado en la ciudad de Ambato, en la actualidad al igual que otras empresas
se enfrenta a una situación de competencia muy dura, en especial en los últimos meses y la
situación probablemente empeorará pues los consumidores pueden escoger entre una gran
variedad de proveedores y sino se hace algo para contrarrestar esta realidad muy pronto
todos sus clientes se cambiarán a la competencia.

La fidelización es una forma de asegurar ventas, especialmente en tiempos difíciles y
cuando la competencia es feroz, por eso fidelizar se ha convertido en una misión ineludible
para cualquier empresa. Los clientes eligen un producto o servicio porque les satisface una
necesidad peroen un mundo globalizado y competitivo no es suficiente ser efectivo en la
satisfacción de necesidades, sino que la empresa debe ir más allá y superar las expectativas
de sus clientes.

La investigación que se presenta tiene como propósito realizar un estudio práctico y
objetivo, que explique la relación existente entre la aplicación de estrategias de fidelización
y el crecimiento delvolumen de ventas de la empresa, una vez establecida esta relación, se
pueden diseñar y aplicar las estrategias adecuadas para lograr el objetivo planteado.

La investigación se desarrolló en dos etapas: una bibliográfica y otra de campo. En la
primera se realizo por medio de la recopilación de información acerca del tema por medio
de libros, información en Internet, entre otros. En la últimaconsistió en una entrevista
realizada al gerente de la empresa sobre los elementos inherentes a la gestión del negocio y
una encuesta realizada a los clientes sobre los elementos que motivan la compra.

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CAPÍTULO I
1. EL PROBLEMA

1.1 TEMA DE INVESTIGACIÓN

“Las estrategias de fidelización y su incidencia en las ventas de la ferretería Rey
Konstructor Franquiciado Disensa de la ciudad deAmbato”

1.2 Planteamiento del problema

La carencia de estrategias de fidelización incide en el bajo volumen de ventas de la
ferretería Rey Konstructor Franquiciado Disensa de la ciudad de Ambato.

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1.2.1 Contextualización

Macro

La venta de materiales de construcción se realiza en todo el mundo aunque con ciertas
diferencias, por ejemplo hasta el 2010 en Cuba los materiales secomercializaban con un
subsidio, el cual desaparecerá desde el próximo año. Así mismo el índice de precios de
materiales de construcción de lima metropolitana mostró una caída de 2.06 por ciento en el
mes de febrero del presente año, respecto al nivel del índice del mes anterior. Por otro lado
el consumo mensual de cemento en España fue menor en el 2008.

En la actualidad se promueve elconcepto de la bioconstrucción debido a la alta toxicidad
de los materiales de construcción como el cemento, las pinturas y los elementos PVC, cada
vez se construyen más casas ecológicas utilizando materiales de construcción eco
sustentables como los bloques de tierra prensada fabricados con tierra, restos vegetales,
paja, y cáñamo.

Desde el punto de vista técnico, la franquicia es un modo dedistribución o de
comercialización de un determinado producto o servicio, en el que intervienen dos partes:
la poseedora de la marca o franquiciante y la interesada en comprarlos o franquiciado, a
cambio de una regalía que se entrega constantemente. En nuestro país, la idea de fomentar
esta modalidad inició en 1997, ahora, cerca de 30 firmas nacionales trabajan bajo ese
sistema las mismasestán amparadas por la Ley de Propiedad Intelectual, el Código de
Comercio, el Código Civil, así como por otras leyes adicionales.

Las empresas de distribución han tomado conciencia de la necesidad de implantar sistemas
que les permitan diferenciarse de su competencia, diferenciación que ha de construirse
sobre la base del servicio al cliente.

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El objetivo final es conseguir clientes...