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Elastix Callcenter ¨La guia total¨ « Juan Oliva

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Juan Oliva
(Linux , Asterisk y Opensource)
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Elastix Callcenter ¨La guia total¨
SAMBA-LDAP DEBIAN 4.0 ETCH
Acerca de mí

Elastix Callcenter ¨La guia total¨

Bueno el nombre esta muy rimbombante , pero esta guía , los tratara de llevar paso a paso , a realizar
una configuración exitosa, del modulo de callcenter, parallamadas salientes(llamador progresivo), de
la genial solucion PBX ¨ELASTIX¨ (basada en asterisk), existen ciertas partes donde hay que
modificar directamente en el dialplan , así que si ya saben asterisk puro , les va ser sencillo , de la
contrario tengan mucho cuidado.
Consideraciones previas
- Esta guía asume que tiene un sistema Elastix 1.5 con el modulo de CallCenter 1.4.1 cargadocorrectamente.
- Para las llamadas salientes utilizaremos una trocal sip con una cuenta justvoip (betamax )
configurada para llamadas salientes a Perú(ajustable a cualquier pais)
Resumen de lo que se tiene que hacer:
1.- Crear troncal
2.- Crear ruta de salida
3.- Configurar extenciones
4.- Crear Cola
5.- Crear agentes
6.- Crear Formularios
7.- Configurar modulo de callcenter
8.- Crear Campanas
9.- Ingresar alAgent Console
10.- Tópicos Importantes
11.- Observaciones

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12/03/2011

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——————————————————————1.- CREAR TRONCAL
a) Ir a la pestaña ¨PBX¨ y luego al menú izquierdo llamado ¨Troncales¨ como se muestra en lafigura

b) Hacer click en la opción ¨Add Sip Trunk¨

c) Configurar datos de cuenta voip
Como mencione esta es la configuración de una cuenta con justvoip , pero ustedes pueden configurar
la que quieran, los datos básicos con :
Outbound Dial Prefix : 0051
Trunk name : Justvoip
PEER Details
type=peer
host=sip.justvoip.com
dtmfmode=inband
disallow=all
allow=gsm&g729
canreinvite=nofromdomain=stun.justvoip.com
secret=tupassword
username=tuusuario
fromuser=tuusuario
Los demás datos dejarlos en blanco , tendría que quedar algo así:

2.- CREAR RUTA DE SALIDA

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a) Ir a la pestaña ¨PBX¨ y luego al menú izquierdo llamado ¨Rutas salientes¨ , en laparte derecha
como se muestra en la figura , tenemos creada una ruta por defecto , ¨0 9_outside¨ , a la cual
ingresamos haciendo click.

Elastix callcenter
Una vez adentro de la ruta , cambiamos la troncal de salida , por nuestra troncal Justvoip , quedaría de
la siguiente forma:

3.- CREAR EXTENCIONES
a) Ir a la pestaña ¨PBX¨ y luego al menú izquierdo llamado ¨Extenciones¨ , Luego tendríamos queelegir en la opcion Device ¨Generic Sip Device¨ y finalmente daremos click en ¨Submit¨

b) Procederemos a crear una extencion básica con los siguientes datos
User extencion : 1001
Display Name : 1001
Secret : 1001
Quedaria de la siguiente forma :

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Guardamos y aplicamos los cambios.
4.- CREAR COLA DE SALIDA
a) Ir a la pestaña ¨PBX¨ y luego al menú izquierdo llamado ¨Colas¨ , procederemos a crear una
cola con los siguientes datos:
Queue number : 1234
Queue Name : COLAOUTPUT
Static Agents: A1001,0
maxcallers: 23
ringstrategy : lastrecent
agenttimeout : 15
retry : 5
Quedaría de la siguiente forma :http://jroliva.wordpress.com/howto-elastix-callcenter-%C2%A8la-guia-total%C2%A8/

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Guardamos y aplicamos los cambios.

5.- CREAR AGENTES
a) Ir a la pestaña ¨Call Center¨ y luego al menú llamado ¨Agents¨ , procederemos a hacer click en el
botón ¨Nuevo Agente¨ ,procederemos a crear un agente con los siguientes datos:
Numero : 1001
nombre : A1OO1
contrasena:...