TEXTO ACTUAL 2013 2

DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

TEXTO
Docente titular:
CPC. Patricia Osorio Pascacio
posoriop@uladech.pe

Asuntos de Consumidores
Ciclo III

Patricia Osorio Pascacio

Guiatex de Asuntos de Consumidores

PRESENTACIÓN

Este texto está diseñado de forma práctica y sencilla con la finalidad de transmitir al
estudiante información, fomentando una actitud crítica ante el consumo y asu vez
comprometiéndose con el entorno.
El texto cuenta con dos capítulos cuyos temas son:
Asuntos Relacionados a la Organización.
Asuntos Relacionados al Cliente

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ÍNDICE
Presentación

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CAPÍTULO I: Asuntos Relacionados a la Organización

4

Publicidad Engañosa

5

Prácticas justas de Marketing e Información

10

Derechos delConsumidor

12

Principios sobre Asuntos de Consumidores

18

AUTOEVALUACIÓN 01

22

CAPÍTULO II: Asuntos Relacionados al Cliente
Consumo Sostenible
Servicios de atención, apoyo y resolución de quejas

26

Acceso a Servicios Esenciales.
Protección de la Salud y Seguridad del Consumidor
AUTOEVALUACIÓN 02
Bibliografía

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CAPITULO I
ASUNTOSRELACIONADOS A LA
ORGANIZACIÓN

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1 . Publicidad Engañosa
La influencia de la publicidad será negativa o
positiva según el uso que se haga de ella.
Por

ello,

es

imprescindible

que

los

mercadólogos y publicistas conozcan qué es
la

publicidad

algunas

de

engañosa,
las

prácticas

cuáles

son

que

son

consideradas como tal yporqué no deben
emplear este tipo de publicidad.
¿Qué es la Publicidad Engañosa?


Para O'Guinn, Allen y Semenik, la publicidad engañosa es aquella cuyas
características de un anuncio son distintas a las afirmaciones reales del
desempeño de la marca .



El Diccionario de Marketing de Cultural S.A., define la publicidad engañosa
como un concepto muy amplio que puede abarcar desde la omisión delos
aspectos negativos del producto hasta el engaño, más o menos sutil, en cuanto
a sus beneficios y características, pasando por los diversos «trucos»
empleados para presentar más atractivamente unos precios que realmente son
más elevados (por ejemplo, anunciar los precios sin IGV, en el caso de bienes
de consumo) .
En síntesis, y para que los mercadólogos y publicistas tengan claro este tema,
lapublicidad engañosa es aquella que utiliza mensajes con afirmaciones que
son distintas a las características, ventajas, beneficios y/o desempeños reales
del producto o servicio y que inducen al error afectando el comportamiento
económico de los consumidores o perjudicando a un competidor.
Dicho en otras palabras, la publicidad engañosa es aquella que realiza
afirmaciones engañosas, exageradas ofalsas acerca del producto o servicio y
que afectan al bolsillo del comprador y/o perjudican a algún competidor
(práctica comercial desleal).

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Algunas Formas de Publicidad Engañosa:
A continuación, se detallan algunos ejemplos y formas que son o pueden ser
considerados (dependiendo de las leyes de cada país) como publicidad
engañosa:
Mensajes publicitarios que incluyen cláusulas del tipo "oferta válida hasta fin de
existencias" u "oferta válida salvo error tipográfico". Ambos pueden ser
considerados como limitación de la oferta poco clara y confusa para el
consumidor, que queda totalmente sometido a la interpretación unilateral del
vendedor o fabricante . vulnerándose la buena fé y el justo equilibrio de las
prestaciones endetrimento del consumidor .



Mensajes que incluyen expresiones ambiguas, desconocidas o con una
pluralidad de significados que dan lugar al riesgo de que el destinatario
interprete el mensaje en un sentido que no corresponde con la realidad.



Utilización de letra pequeña, ilegible o diminuta en los anuncios, con la
intención o no, que el destinatario no los perciba.



Utilización de...