Texto Cronologico

INDICE DE CONTENIDO
Pág.
Introducción
Antecedentes
Justificación
Objetivos
I. Marco Teórico
A. Empresa Movistar
1. Que es movistar…................................................................................
2. Cuales son sus servicios………………………………
3. Misión y visión…………………………
4. Cual es su alcance en Nicaragua……………………………………….
5. Beneficios………………………………………………………………..B. Personal de trabajo en movistar
1. Oficinistas……………………………………………………………
2. Agentes de servicios…………………………………………………
3. Agentes de ventas…………………………………………………….

C. Consecuencias del mal uso del internet en la empresa
1. Tipos de distracciones…………………………………………..
2. Ineficiencia Laboral………………………………………………..
3. Perdidas económicas de la empresa………………………………
D. Herramientas
1.Computadora…………………………………………………………..
2. Internet………………………………………………………………..
II. Diseño Metodológico………………………………………………………………..
Hipótesis
Determinación de las variables
Operacionalización de las variables
Unidad de análisis
Universo
Muestreo
III. Recolección de la información……………………………………………..
IV. Análisis e interpretación de los resultados………………………………..
Conclusiones
Recomendaciones
AnexoBibliografía

Introducción

El presente trabajo investigativo es un esfuerzo para tratar de evaluar las consecuencias que trae el mal uso de las herramientas brindadas a los trabajadores (oficinistas, agentes de ventas y servicios) de la empresa Movistar, pero primeramente nos enfocaremos en que es la empresa, en que consiste sus servicios y cuál es su misión y visión.

Movistar es una empresa operadorade servicios de telecomunicaciones (telefonía fija, telefonía móvil y de ADSL) multinacional con sede central en Madrid, España, y al mes de julio de 2010 es la quinta compañía de telecomunicaciones en tamaño e importancia en el mundo. La cual brinda muchos servicios y beneficios a sus clientes. También como toda empresa tiene establecido su misión y visión.

Otro punto que desarrollaremos ennuestra investigación es el alcance que ha logrado en Nicaragua dicha empresa que se ha convertido en un gran potencial y líder en las telecomunicaciones de nuestro país, recién dio a conocer que ha invertido más de 80 millones de dólares, en los últimos tres años, en la ampliación de su cobertura, permitiendo así tener alcance a nivel nacional. Ellos dicen estar comprometidos con el desarrollo delpaís a través de una fuerte inversión que garantice la efectiva comunicación de los nicaragüenses ya que en sólo tres años han triplicado el número de antenas y han mantenido una inversión sostenida en sus redes.

Finalmente cabe destacar que analizaremos las pérdidas económicas de la empresa por el mal uso que le dan al internet el personal de trabajo, también identificaremos las causas quemuchas veces conlleva a que el personal de servicio se distraiga demasiado en sus horas laborales y pretendemos diseñar una propuesta para los socios o dueños de la empresa con el objetivo de que logren mantener un mayor control en su personal de servicio (oficinistas, agentes de ventas y servicios) en específico que son los que poseen acceso a estas herramientas que muchas veces pueden ser malutilizadas o son una manera de distracción.

Justificación

Con esta investigación metodológica pretendemos con fines estudiantiles y de interés propio, conocer los efectos dañinos que enfrenta la empresa MOVISTAR a causa del mal uso de la herramienta del internet por los empleados en horas laborales.
Para poder tener una base con la que nos podamos respaldar para formular conclusiones que noslleven a determinar claramente las causas, para poder corregirlas y no dejar que sigan pasando y afectando la productividad de dicha empresa, que con nuestro conocimiento previo y con un análisis más profundo en conforme al avance de la investigación procuraremos elaborar las soluciones especificas que perfeccionen la forma del uso de la herramienta del internet sin que hayan efectos dañinos para la...