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Cómo ayudan a destacar a los
Equipos las medidas adecuadas

Muchos directivos no se dan cuenta de que las medidas tradicionales, que se centran en los resultados, es posible que les ayuden a medir los resultados de sus empresas, pero no ayudan a los equipos multifuncionales a supervisar las actividades o las capacidades que les permiten llevar a la práctica unos procesos determinados

Losaltos directivos desempeñan un importante papel en ayudar a los equipos a desarrollar medidas de rendimiento estableciendo los objetivos estratégicos, asegurándose de que cada equipo entiende cómo encaja en esos objetivos, y formando al equipo para que desarrolle sus propias medidas, Pero los directivos nunca han de cometer el error de pensar que saben lo que es mejor para el equipo. Si lo hacen,estarán regresando a los viejos tiempos del ordeno y mando, y habrán dejado sin «autoridad» a los equipos en los que habían delegado el poder.

El diseño de todo sistema de medición del rendimiento debe reflejar los supuestos básicos de explotación de la organización a la que apoya. Si la organización cambia y el sistema de medida no, este último será como mínimo ineficaz, o más probablemente,contraproducente.

El papel principal de los sistemas de medición tradicionales, que aún se utilizan en la mayoría de las empresas, es obtener «buena información» de forma que los altos directivos puedan tomar «buenas decisiones» que luego se canalizan hacia abajo

Este tipo de medidas de los resultados dice a la empresa la posición en que se encuentra en sus esfuerzos por lograr sus objetivos ymetas, pero no explican cómo ha llegado hasta donde está o, lo que es aún más importante, qué
Debería hacer de modo diferente.

sistemas de medida del rendimiento para que la efectividad de los equipos sea
máxima: ( 4 principios )

La finalidad crucial de un sistema de medida debe ser ayudar a un equipo, más que a los altos directivos, a estimar su progreso

el sistema de medida tiene queproporcionar medios a los altos directivos para que intervengan en el caso de que el equipo esté inmerso en problemas que no puede resolver por sí solo. Un sistema de medida no consiste sólo en las medidas, sino también en cómo se utilizan.
Un equipo en el que se ha delegado autoridad de verdad debe desempeñar un papel fundamental en el diseño de su propio sistema de medidas

Un equipo sabrámejor que nadie qué clase de sistema de medidas necesita, pero el equipo no debería diseñar este sistema él solo. Los altos directivos tienen que asegurarse de que el sistema de medidas es coherente con la estrategia de la empresa.

Dado que un equipo es responsable de un proceso de entrega de valor, interfiere en varias funciones (como desarrollo de productos, servicio de pedidos, o servicio alcliente), tiene que crear medidas para hacer el seguimiento de ese proceso.

Los equipos tienen que crear medidas que sirvan de apoyo a su misión, o si no, no aprovecharán al máximo su capacidad para llevar a cabo el proceso más rápido y de un modo más acorde a las demandas de los clientes. La excelencia funcional es un requisito previo para lograr la excelencia del equipo.

Un equipo debeadoptar sólo unas cuantas medidas.

Tratar de dirigir un equipo sin un sistema de control adecuado y simple, es como intentar conducir un coche sin un tablero de instrumentos. Una vez que las empresas adoptan por primera vez el sistema de equipos, lo normal es que éstos tengan que demostrar a los altos directivos y a los intermedios escépticos
que el poder que estos directivos han ejercido lopueden ceder a los equipos sin que la empresa dé vueltas sin control.

La alta dirección tiene que establecer los objetivos estratégicos, mostrar al equipo cómo encaja en ellos y formar al equipo para que elija sus propias medidas de control.

Robert S. Kaplan y David P. Norton Animan a los directivos a que completen sus medidas financieras tradicionales con otras de satisfacción del cliente,...