textos
Páginas: 2 (312 palabras)
Publicado: 15 de abril de 2013
7 TIPS PARA MANEJAR LOS CLIENTES ENOJADOS
Una de las principales causas de pérdida de clientes en una empresa es el mal manejo de sus reclamos. En este post compartimos una nota de CarolTyce donde comparte 7 tips para mantener contentos a los clientes enojados.
Últimamente estuve leyendo muchas notas con consejos de como manejar a los clientes enojados, y me di cuenta que soyuno de ellos.
Me enojo mucho cuando las compañías son incompetentes o cuando no tratan de arreglar un error que cometieron.
Hace más de 20 años que escribo sobre finanzas y negocios, y se muybien cómo tiene que funcionar un negocio para tener usuarios contentos.
Acá hay siete maneras de conseguirlo:
1. Valorar el tiempo del cliente. No puedes dejarlo en espera al teléfono o noresolverle el problema que tiene. Tienes que tener empleados que sepan resolver todos los inconvenientes que puedan surgir de manera rápida.
2. Ten cuidado con la tercerización de la atención alcliente. Este servicio no puede estar atendido por gente que no entienda tu producto o servicio.
3. Preocúpate por el problema. Demuestra interés por el usuario y su inconveniente. No sirve quete mantengas todo el tiempo calmo y que no demuestres que lo quieres solucionar.
4. Maneja tu cuenta de Twitter. Si no estas moderando tu marca en Twitter, estás perdiendo una granoportunidad. Puedes responder automáticamente desde la red social para disolver todo el enojo que pueda llegar a tener un cliente.
5. Debes arreglar la relación. Cuando hay un cliente enojado, debesarreglar la situación ofreciéndole el mejor trato.
6. Moderniza los medios de comunicación de la empresa. No sólo basta con llamadas telefónicas. Debes introducirte en twitter, mensajeríainstantánea, mails, que son más rápidos y efectivos.
7. Arregla todo el proceso de compra. No sólo te fijes en la instalación de tu producto o servicio, sino que presta atención en todos los procesos.
Una de las principales causas de pérdida de clientes en una empresa es el mal manejo de sus reclamos. En este post compartimos una nota de CarolTyce donde comparte 7 tips para mantener contentos a los clientes enojados.
Últimamente estuve leyendo muchas notas con consejos de como manejar a los clientes enojados, y me di cuenta que soyuno de ellos.
Me enojo mucho cuando las compañías son incompetentes o cuando no tratan de arreglar un error que cometieron.
Hace más de 20 años que escribo sobre finanzas y negocios, y se muybien cómo tiene que funcionar un negocio para tener usuarios contentos.
Acá hay siete maneras de conseguirlo:
1. Valorar el tiempo del cliente. No puedes dejarlo en espera al teléfono o noresolverle el problema que tiene. Tienes que tener empleados que sepan resolver todos los inconvenientes que puedan surgir de manera rápida.
2. Ten cuidado con la tercerización de la atención alcliente. Este servicio no puede estar atendido por gente que no entienda tu producto o servicio.
3. Preocúpate por el problema. Demuestra interés por el usuario y su inconveniente. No sirve quete mantengas todo el tiempo calmo y que no demuestres que lo quieres solucionar.
4. Maneja tu cuenta de Twitter. Si no estas moderando tu marca en Twitter, estás perdiendo una granoportunidad. Puedes responder automáticamente desde la red social para disolver todo el enojo que pueda llegar a tener un cliente.
5. Debes arreglar la relación. Cuando hay un cliente enojado, debesarreglar la situación ofreciéndole el mejor trato.
6. Moderniza los medios de comunicación de la empresa. No sólo basta con llamadas telefónicas. Debes introducirte en twitter, mensajeríainstantánea, mails, que son más rápidos y efectivos.
7. Arregla todo el proceso de compra. No sólo te fijes en la instalación de tu producto o servicio, sino que presta atención en todos los procesos.
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.