Textron

ESCUELA DE ADMINISTRACION PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE

HOJA DE PREPARACION

CASO TEXTRON COMPANY
Con el objeto de facilitar la preparación del caso, se propone centrar el análisis en los siguientes puntos: 1.- ¿ Cuáles son los objetivos de la compañía ? ¿ Con qué áreas claves cuenta Textron Company ? 2.- ¿ Cómo compite Textron Company? ¿Cuál cree Ud. es su ventaja competitiva ?3.- ¿ Qué opinión le merecen los indicadores definidos por la compañía ? 4.- ¿ Qué le parece el equilibrio entre corto y largo plazo dentro de la empresa, a la luz de lo expuesto en el caso ? 5.- ¿ Qué efectos prevé tendrán los indicadores en la empresa ? 6.- ¿ Qué sugerencias haría a la compañía ?

J. Rivera

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TEXTRON COMPANY Textron Company es un gran complejo industrial establecido enmuchísimos lugares, dedicado a fabricar y comercializar una extensa variedad de aparatos eléctricos y otros afines. En 1994 abarcaba casi 400 ramas distintas de producción y en su catálogo figuraban más de tres millones de artículos. La cifra de ventas de aquel año alcanzó un total de 4.941 millones de dólares, y sus beneficios netos ascendieron a 237 millones de dólares. El número total deempleados era de unos 262.000. A principios de los años 1990, Textron Company inició en la explotación de la empresa, una amplia descentralización de mandos y responsabilidades. El "departamento de productos" se convirtió en unidad fundamental de la organización. En 1994 había más de cien departamentos de esta índole. La empresa reconocía que si esta descentralización había de ser realmente eficaz, senecesitaba un sistema perfeccionado de control de dirección. También reconocía que cualquier sistema perfeccionado de control precisaría un mejor sistema de medir los resultados de la gestión. Para satisfacer esta necesidad, la empresa formuló un "proyecto de mediciones" y creó un organismo especial para llevar a cabo este proyecto. Este caso resume las principales características de este proyecto,con especial atención a la medida de los resultados de la gestión en los "departamentos de productos". El Proyecto de Mediciones El proyecto de mediciones se formuló en 1992. La responsabilidad del proyecto recayó sobre los servicios contables, uno de los departamentos de servicios funcionales de la empresa. Para llevar a cabo este proyecto, se creó un organismo permanente denominado en principio"Servicio de Mediciones". Uno de los primeros pasos en el proyecto de mediciones, fue el de fijar una serie de principios por los que se debía regir el proyecto. Cinco de los principios fijados fueron: 1. Las mediciones estaban destinadas a medir los resultados de la gestión de las unidades que componen la organización, más que las de los directores de aquellas unidades. 2. Las mediciones habíande servirse de índices comunes de resultados, pero estándares comunes de resultados. (Por ejemplo, el porcentaje de rendimiento de inversiones podría ser el índice de resultados común a todos los departamentos productos, pero el estándar según este índice podría ser 12 por ciento para departamento y 25 por ciento para otro). no las de un

3. Las mediciones se habían de concebir como una ayuda ala formación de un juicio para la valoración de los resultados, pero no debían reemplazar al juicio. 4. Las mediciones habían de dar el peso específico adecuado a los resultados futuros así como a los actuales, a fin de facilitar la conservación del equilibrio entre los

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resultados a largo y corto plazo. 5. Las mediciones se habían de seleccionar para que facilitasen la acciónconstructiva, no para restringir dicha acción. El proyecto global de mediciones se dividió en tres subproyectos principales: 1. Mediciones operacionales de los resultados de un departamento de productos.

2. Mediciones funcionales de la labor de ingeniería, fabricación comercialización, financiación, laboral, relaciones humanas en la fábrica y de los componentes legales de la organización. 3. Mediciones...