TFINAL CRM DIAPOS FINALES

Ramírez Mego – Montalván
Santiago

Michèlle Belau es una marca con
personalidad propia; con una
propuesta auténtica y diferente;
en donde la influencia de las
tendencias
así
como
de
inspiraciones
propias
se
entrelazan creando
colecciones
Lucía
Cavero Belaúnde
exclusivas
irrepetibles
e
inimitables.

Lucía Cavero
Belaúnde

Michèlle Belau fue creada en 1999

Su primera boutique se inauguró enChile
El nombre de la marca tiene una parte suya y otra de
su esposa, Farid Michelle Makhlouf
El “apellido” de la marca, es una suerte de diminutivo
del suyo, Belaúnde, que es de origen vasco
El nombre Michèlle no lleva tilde pero quiso ponérsela,
y al revés, para darle un aire francés a la marca
Le fascina París y, por eso, trata de llevar en sus
diseños algo del romanticismo vintage que tiene laciudad Luz

Target
Son mujeres entre 25 y 40 años
Pertenecientes al NSE: A y B
Residentes en: Lima metropolitana
Son casadas y con hijos pequeños
Son mujeres que estudian y trabajan,
que buscan un reconocimiento en la
sociedad. Les preocupa su apariencia y
aprecian las prendas de calidad y diseño
exclusivo.

Sex
y mujeres

Las
necesitan expresar
la sensualidad y
glamour porque es
parte
de
suesencia; es parte
de ser mujer. Las
prendas de MB se
puedan
adaptar
según la imagen
que cada mujer

Actual
Las prendas MB
son
modernas
pero
“Atemporales”
con una altísima
vigencia en el
tiempo. Para las
mujeres
camaleónicas
de
hoy
que
necesitan estar

Romántica
La búsqueda por
lo
bello
y
armónico
está
siempre con las
mujeres en la
casa,
trabajo,
entorno, y por
supuesto en las
prendas de MB
porque ellosse
preocupan
por

Plan de estrategia relacional
1. Analizar la situación

Matriz
FODA

FORTALEZAS
• Personal capacitado para el
asesoramiento de clientes
• Cuentan
con
publicidad
informativa y de conocimiento
en rrss y tiendas
• Prendas con diseños exclusivos
y de calidad
• Constantes
promociones
y
descuentos

OPORTUNIDADES

•
•
•
•
•

El posicionamiento y la trayectoria que
tiene actualmenteMichèlle Belau
Las zonas de ubicación de las tiendas son
exclusivas
La preocupación por la mujer actual que
busca ganar una posición reconocida en
la sociedad.
Con el manejo de rrss, tiene mayor
interacción con el público objetivo (tips,
tendencias, fotos y frases motivadoras)
Desarrollo económico del país

DEBILIDADES
• Despacho
y
rotación
de
inventario
Stock
descontinuados
• Pocas personas paraatender en
tienda
• La ubicación de las prendas son
amontonadas y dispersas
• Desaprovecha otras categorías
dentro de la marca

AMENAZAS

•
•
•

•

La apertura de nuevas boutiques de
empresas competidoras, así como
nuevos diseñadores
La competencia desleal a través de la
imitación de diseños
Tiene arraigado el tipo de mujer al que
se dirige, no esta atendiendo otras
necesidades que posean
La políticade gobierno: Permite la fácil
y masiva importación de textiles

La
situación
mercado
El Perú siempre es..
fue y es

del

un potente productor de
textiles y tendencias.
Los creadores locales encontraron la
necesidad de valoración propia para
distinguirse de la competencia.
Encontrando
nuevos
mercados,
nuevos clientes y necesidades.
Los diseños de Lucía Cavero poseen
espléndidos detalles quebuscan
ayudar a relucir a la de mujer de hoy:
Desenvuelta, trabajadora y atractiva,
que busca estar a la vanguardia.
MB esta en sintonía con la mujer
moderna acomodándose a todos
sus momentos.
La fuga de clientes por parte
de Michelle Belau representa
un 18% anual.

2. Objetivos de la empresa
• Aumentar las ventas en un 15% para el final del
año 2015.
• Abarcar la marca en una nueva categoría
•Implementar una estrategia crosselling para las
nuevas clientas
• Ampliar nuestra fuerza de ventas en base a
nuestros canales de comunicación.
• Mejorar
el
servicio
al
cliente
mediante
capacitaciones
mensuales
en
talleres
y
seminarios para personalizar nuestro servicio con
cada cliente en la tienda.
• Generar un mercado de referentes a partir de
nuestros clientes VIP.

Objetivos por tipo de clientes...