The Joneses

Ley
de

Protección aL consumidor (Versión comentada)

Con la cooperación de:

Ley de Protección al Consumidor (Versión comentada)

un imPortante instrumento
Para aPLicar La nueVa Ley de Protección aL consumidor

A tres años exactos de la promulgación de la nueva Ley de Protección al Consumidor (LPC), 18 de agosto de 2005, nos sentimos sumamente complacidos al presentar este libro,“Ley de Protección del Consumidor Comentada”, como un importante instrumento de apoyo para aplicar esta novedosa ley. El documento recoge la experiencia que la Defensoría del Consumidor ha obtenido en un corto pero riquísimo período, en el cual se ha sometido esta novedosa normativa e institucionalidad generado a la más dura prueba de funcionamiento: la confianza y satisfacción de los consumidoresdía a día. En efecto, nuestra principal preocupación y ocupación en estos tres años ha sido fortalecer la institucionalidad del Sistema Nacional de Protección al Consumidor y aplicar esta Ley que desde su nacimiento ha contado con el respaldo unánime de la ciudadanía salvadoreña. Nuestro esfuerzo cotidiano ha sido aplicarla con objetividad, profesionalismo y seriedad, a fin de mejorar elfuncionamiento del mercado y “procurar el equilibrio, certeza y seguridad jurídica” en las relaciones que establecen entre si consumidores y proveedores. Nuestro principal objetivo ha sido proteger “el bolsillo de los salvadoreños”, la economía familiar, que es básica para fortalecer la cohesión social y el desarrollo de la vida ciudadana, al hacer realidad la equidad y el ejercicio pleno de derechos en losroles de consumidor y proveedor en el mercado. Siempre que nos han preguntado por qué la Defensoría del Consumidor goza de una buena opinión en los diferentes sectores sociales y por qué cada vez más los consumidores le confían la solución de sus problemas en el mercado, nuestra respuesta se inicia afirmando que en la base de nuestro servicio está nuestra disposición de “aplicar la ley”, que es elmandato que recibimos del Presidente, y de la Ley, al confiarnos la institución. Es importante, también, reconocer la disposición de una gran parte de proveedores que han estado muy de acuerdo en mejorar por iniciativa propia sus prácticas de


Ley de Protección al Consumidor (Versión comentada)
mercado y apegarse cada vez más a las disposiciones de la nueva Ley de Protección al Consumidor.Desde su primer día de acción institucional, la Defensoría del Consumidor ha o por hacer congruentes los comportamientos de los actores del mercado con las obligaciones y derechos reconocidos por la nueva ley. Aplicar la ley significa disminuir distancias entre la realidad jurídica, con la cual se trata de cristalizar el mejoramiento de nuestra convivencia nacional, y la realidad de todos losdías. Se trata de establecer una nueva cultura en el ámbito del consumo, en la que no exista la “ilegalidad consentida”, o como se dice en la actualidad, que haya “tolerancia cero” ante los abusos contra los consumidores. La aplicación sin excepciones de la ley es el mejor impulso para esta nueva cultura de consumo. Y es mucho más fácil cuando los proveedores y consumidores prestan su importantecolaboración para impulsar este cambio que trae ventajas para todos los actores. El propósito de la Ley Comentada Facilitar el acceso e impulsar el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor son propósitos de este libro orientado a todos los operadores, autoridades judiciales, consumidores, maestros, empresarios, abogados, jueces y ciudadanos en general, que requieran resolver controversias enel mercado, acercándolos lo más posible al espíritu del legislador. La idea básica es promover en la conciencia pública el régimen de la ley de modo que, en algún momento, sea parte del comportamiento cotidiano de cada ciudadano. Los comentarios aquí presentados están desarrollados de una manera sencilla, clara y directa para el fácil acceso de todo tipo de lectores al texto de la Ley, aún...